第三代营业厅多媒体联播系统0531.ppt

-*- * BUMR -*- 第三代营业厅多媒体联播系统建设方案 2010 . 05 目录 一、建设联播系统的背景与意义 二、多媒体联播系统的实现方案 ? 第三代营业厅发展规划对营业厅的营销宣传工作提出了更高要求 随着营业厅职能由形象宣传与业务展示向业务销售中心的转变，对营业厅宣传效能的要求也在随之改变。 职能定位：以服务为主导 业务承载：入网语音 营销目标：为客户提供简单入网及咨询服务 宣传目标：简单形式的业务与活动告知 第1代：服务厅 第2代：服营厅 第3代：营销厅 职能定位：服务促进营销 业务承载：终端和语音套餐 营销目标： 为客户提供高质量服务； 通过语音套餐捆绑和终端补贴带动业务普及 宣传目标：业务与活动告知、服务信息提供、品牌宣传、企业形象展示 职能定位：服务客户，销售产品 业务承载：数据业务与终端销售为主，种类多、应用复杂 营销目标：专家级业务营销服务；常态化定制终端销售；一体化营销服务流程 宣传目标：海量信息传播、多媒体化承载形式、全方位标准宣传感知、用户友好互动体验、智能化宣传管理联动、一体化系统支撑。 建设多媒体联播系统，是第三代营业厅营销宣传效能提升的必然需要，也是解决现状不足的有效抓手。 目前营业厅营销宣传现状 多媒体联播系统带来的改变 界面众多： 营业厅宣传展示屏幕众多，共六大类： 体验终端、宣传电视、门楣字幕、台席双屏、自助终端、电子广告屏。 管理分散： 全网、省公司、市公司、营业厅对厅内的电子宣传界面缺乏统筹管理，各自为战。 素材不规范： 各省、市、乃至营业厅都缺乏统一规范的素材来源，尤其是对于新业务、新终端。 成本消耗高： 营业厅各展示设备的内容播放、素材制作、宣传沟通等都需要专人操作，提高了一线宣传的物料成本、人工成本、时间成本。 统一投放： 针对营销需求对六大类屏幕进行统一投放管理，促进营销环境的一致性与联动性。 集中管理： 形成全网、省、市、营业厅的多级管理，并根据属地、功能区、时间等进行个性化投放。 规范内容： 统一营销宣传素材库，规范宣传内容与素材制作，使得宣传素材利用率最大化。 降低成本： 宣传配置与支撑后移，减少了营业厅的宣传工作压力，节省了人工与时间成本。 统一了宣传素材管理，利用无纸化宣传，节省了宣传物料成本。 营业厅多媒体联播系统的应用价值 LCD液晶电视 LED门头走字屏 体验设备屏 自助设备屏 电子海报屏 台席双屏等 … 统一宣传界面管理 通过多媒体联播系统对全网厅店的客户宣传展示界面进行统筹管理，实现规模化与联动化宣传。 营业厅宣传展示界面统筹管理 统一宣传内容管理 通过中央素材库的建立，实现全网宣传内容传播的规范性与一致性，同时对于省、市、厅级营销内容进行差异化投放，满足了本地化营销需求。 营业厅宣传展示内容统一规范 品牌 （品牌形象） 终端宣传 （省、市主推终端） 业务宣传 （主推业务、战略业务） 促销活动 （全网、本地） 企业形象 （公益事件、重大事件） 营业厅多媒体联播系统的应用价值 通过电子化系统支撑，实现了营业厅无纸化营销宣传，降低了营业厅宣传物料成本。 利用多媒体联播系统进行统筹管理，实现了营业厅宣传素材、界面投放的标准化、自动化运营，全面提升了厅店宣传效能，减轻了一线人员负担，有效降低了运营成本。 降低宣传成本 差异化宣传投放 通过系统配置标准化内容、可实现全网、省、市、厅、功能区等多级界面的灵活投放管理。 可对投放区域、投放终端、投放形式、投放内容、投放时间进行差异化联动管理，实现了营业厅全方位、一体化的宣传投放。 提升客户感知 通过视频、音频、动画、短彩信等丰富多彩的多媒体展示形式，提升了客户对品牌、服务、终端、业务、营销的感知。 及时的店内信息（如排队等待情况、现场活动情况等）和公益信息（天气情况、重大民生新闻等）的发布，全面提升客户满意度与企业社会形象。 多媒体联播系统的应用已经趋于成熟 全网体验营销平台实践案例 省公司实践案例 江苏公司的“超级电视”即是利用中控联播系统将省内营业厅的展示电视进行了统一管理，覆盖了省内300余家主要自营厅店，营销宣传效果明显。 海南公司利用TD技术开发的“动感地带传媒”，更是将视频宣传触角扩展到了营业厅之外。 全网体验营销平台已经实现了宣传视频的全网联播，覆盖了全网31个省，近2000家营业厅，5600多部体验终端。 可实现全网、省、市的多级宣传内容管理、播放管理，有效的促进了品牌、终端、营销活动、本地促销的落地，对营业厅营销氛围的营造起到了重要作用。 其他行业应用案例 银行 ： 交通： 相应实践案例 通过营业厅多媒体联播系统，将营业厅的各类屏幕进行统一管理，建立视频播放素材管理机制，实现营业厅分功能区、分时段、统一排期、定时播放，并满足省、地