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北京华联企业文化建设调查报告（三） 　　北京华联财产公司、国际贸易公司、事业公司是为两家上市公司提供财务管理、国际品牌资源的整合以及公司相关的工程管理的服务。 　　北京华联的核心价值观： 　　以振兴民族为已任，以人为本，挑战自我，追求卓越，为股东、为社会、为员工创造最大价值。 　　群体意识： 　　①忠诚敬业，②积极进取，③团队精神，④不断创新，⑤公开、公平、公正，⑥不断学习，⑦诚实守信，⑧追求效率，⑨六个导向(顾客、商品、计划、目标、现场、细节) 　　经营理念： 　　① 一切以顾客为中心; 　　② 繁荣地方，服务社区; 　　③ 在互利双赢的基础上与供应商组成战略全作伙伴关系，共同培养开拓市场; 　　④ 整合优势资源，提高竞争力; 　　⑤ 丰富商品品项，提高服务质量，尽力降低商品价格，树立品牌形象; 　　⑥ 不断迎合、适应、满足顾客现实需求并不断开发引导顾客潜在需求; 　　⑦ 大力开发核心业务，整合优势资源，追求企业永续发展。 　　管理理念： 　　① 强化责、权、利结合的管理机制，有效调动员工积极性; 　　② 培养员工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性机制; 　　③ 建立培训机制，提高员工学习能力; 　　④ 细化岗位制度、细化工资绩效制度、建立良好的激励机制; 　　⑤ 以业绩作为评判员工的唯一标准; 　　⑥重视企业的执行力。 　　企业发展目标: 　　创造中国人自己的知名品牌，树立优秀民族商业形象，使企业迅速成长为具备一流经营管理水准和永续发展能力的国际零售业企业集团。 　　企业精神 　　忠诚敬业、志存高远、挑战自我、追求卓越。 　　重点工作：这一两年甚至在更长的一段时间内： 　　① 畅销品和滞销品管理工作; 　　②划小经营核算单位; 　　③计划管理; 　　④单品差异; 　　⑤ 商品结构和促销管理。 　　一、北京华联坚持一切以顾客为中心。尤其注重对顾客的深入了解，采用了“会员制”等形式来锁定客户，不仅建立了数据仓库系统，定期对顾客消费资料进行分析，更要求主动去接近顾客，及时了解顾客需求，把满足顾客需求，作为一项长期的奋斗目标，不断丰富商品，力求尽善尽美，追求服务品质的不断提高和为顾客提供最大价值回报。 　　坚持低成本入市，让利于民。北京华联始终坚持最低价格政策，以确保商品的高流转率和销售的持续增长，通过对成本的严格控管和销售的不断增长，为顾客提供质优价廉的商品供应。 　　建立和发展战略合作伙伴关系。北京华联力求在业务的各个领域寻找机会，建立和发展战略合作伙伴关系，做到互利双赢、共同发展。 　　注重人才的培养和企业文化建设。北京华联十分注重人才。公司通过从社会招募有责任感和进取心的员工，为他们不断提供内部培训、外了进修等多种机会，力求把优秀的员工培养成一流的管理人才。北京华联坚持的用人原则是“生产力标准”，任人唯贤、优胜劣汰，为有志之士提供最佳的工作环境和施展才华的空间。 　　超越自我，追求卓越。不断拓展超市的经营范围和服务范围，目前，公司已与中国移动通信集团公司进行战略合作，共同开办“中国移动通信展销厅”和“北京华联电信数码广场”。合作双方综合利用各自在通信与信息技术和商品零售业上的优势和丰富经验，运用现代大零售概念，将产品形象展示、信息发布、产品推广、交叉促销及各类相关服务等统一整合，建立全方位、多层次的移动通信产品与业务的营销服务网络。公司已经成立了北京华联移动通信设备销售分公司，并已在综合超市内建立多家电信数码广场。计划到2002年年底，北京华联移动通信设备销售分公司将被建设成为中国最大型、产品最齐全、服务最周到的IT消费品连锁经营商，届时将在全国范围内拥有100家连锁分店。 　　二、北京华联企业文化建设中存在的主要问题 　　北京华联企业在开展企业文化建设方面做了大量的工作,并收到了较好的效果。但是,我们也应看到,企业文化建设在全系统发展还很不平衡,还存在着一些问题。一是认识不足。部分领导对企业文化建设对于增强企业核心竞争力的战略意义认知不深,没有站在长远发展的角度看待企业文化建设,故而对企业文化建设重视不够。调查显示,有32.8%的人认为企业领导层对企业文化建设不够重视。二是定位不准。长期以来,北京华联对企业文化的内涵没有很好地研究,特别是没有结合企业实际和其在市场中的定位,提出具有鲜明时代特点,反映企业思想观念、行为方式及企业品牌的企业文化建设的具体内容。企业只是泛泛地提出了企业文化建设的内容,针对性不强,没有在职工中产生共鸣。三是内涵不深。北京华联将企业文化仅仅理解为职工文化节、文体俱乐部等,没有将企业文化与企业发展战略统筹考虑,没有把加强企业文化建设同提升企业核心竞争力紧密结合起来。四是方式单一。文化建设停留在一般性的文化活动层面上,层