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第四章 质量纠纷处理 第四章 质量纠纷处理 教学时数：4学时 教学目的与要求： 通过本章学习，要求学生正确理解质量纠纷概念，能够区别不同类型的质量纠纷，了确不同类型质量纠纷的解决方式。 重点与难点： 各类质量纠纷及解决方式。 第一节 质量纠纷 一 质量纠纷 1. 质量纠纷：指质量法律关系主体在生产、销售、服务和质量监管活动中基于其质量权利和义务而产生的争议。 质量纠纷的主体可以是质量法律关系中的平等主体，也可以是质量行政法律关系中的行政相对人和行政主体。特殊情况下还可以是国家。 2. 质量纠纷的特点 质量纠纷是由质量法律关系主体不履行其质量义务而引起的纠纷。 质量纠纷具有复杂多样性。如因果关系、纠纷起因、内容等复杂。 质量纠纷处理难度较大。如损害责任确定、调查取证、处理决定的执行等较困难。 二 质量纠纷的种类 1. 依据质量纠纷产生的原因分：质量合同纠纷和质量侵权纠纷 2. 依据纠纷的法律形式分：质量民事纠纷、质量行政纠纷和质量刑事案件。 3. 依据纠纷争议的内容分：要求停止损害行为、要求排除防碍、要求消除危险、要求确认责任、要求损害赔偿、要求质量行政主体履行责任纠纷等。 第二节 质量纠纷的处理（非诉讼） 一 我国质量纠纷处理制度 1. 质量纠纷双方合意解决； 2. 质量纠纷的调解（民间、行政、司法