电子商务网站建设客户关系信息.PPT

任务流程 2、电子商务网上客户的特点 1）、客户分离大众； 2）、客户直接参与商品生产与流通； 3）、顾客可以大范围地选择和理性地购买。 任务流程 三、电子商务网上客户的购买心理 （1）求实心理。以追求商品的实际使用价值为主要目的，核心是“实用”和“实惠”。这类网上客户注重经验，购买目的明确，到网上商城来购物多因熟人、同事的“口碑”而来。选购时特别重视商品的质量、效用和售后服务，而不太强调商品的外观和造型，也不大容易接受商品的命名、有奖与否以及广告宣传的影响。 （2）求新心理。以追求商品的趋时和新潮为主要目的，核心是“时髦”和“奇特”。这类网上客户富于激情，渴望变化，容易接受广告宣传和流行趋势的影响。选购商品时特别重视商品的造型和款式的时尚度，而不太注意商品的实用价值和价格高低，常有即兴购买之举。 任务流程 （3）求美心理。以追求商品的欣赏价值为主要目的，核心是“装扮”和“美化”。这类网上客户与求新心理的客户有些类似，但也不尽相同，即重点在“美”而不完全在“新”。他们在网上商城选购商品时，特别重视商品本身的造型美、色彩美和艺术美，与自己的个性、气质、家庭环境是否能“合而为一”，而不大在乎商品的使用价值和是否奇特。 （4）求便心理。方便性是驱使电子商务客户在网上购物的重要原因。网络提供24小时服务，不存在节假日或者营业时间的限制，客户可以随时查询所需要的商品资料或实现交易