体验新型社交企业-Oracle.PDF

体验新型社交企业 社交媒体和网络工具，俗称 Web 2.0 技术，正在迅速转变用户 对企业系统的预期。许多组织都在投资于这些新的工具，以便 在“Enterprise 2.0 ”环境中培养现代用户体验，释放传统 IT 系 统的全部潜力，促进重要业务流程间的协作。» 1 在InfoWorld 最近进行的一项调查中 Oracle 的 Enterprise 2.0 产品管理副总裁 Andy MacMillan （参见第 5 页中的相关内容），70% 也持有一种实用的观点。他表示，Enterprise 2.0 “实际是 一种将社交工具和某些社交范例添加到企业业务流程和活 的调查对象表示他们的组织有意为员工、 动的理念”。 客户和业务合作伙伴提供现代用户体验。 各个组织逐渐认识到建设现代用户体验以转变现有业务流 电子邮件和电话会议已经让如今的知识工作者不堪重负， 程，提升业务效率和敏捷性的必要性。这些组织希望创建 而且无法从手头的应用程序中直观地得到答案也使他们无 能够鼓励贡献的工具，以及能够提供合适的信息或处理问 比沮丧。但是，通过高度可自定制的应用程序及协作式服 题的最佳理念的基础架构。 务，如博客、wiki 和社交社区，组织可以让他们的员工访 问环境中的信息和内容，并优化人员、信息和应用程序之 例如，拿成熟的 ERP 和 CRM 系统间的典型交互以启动销 间的联系。 售订单为例。通常情况下，首先输入数据，然后进行一套 可重复的自动化业务规则和流程。但在发生异常或意外的 2006 年在《麻省斯隆管理评论》的一篇文章中创造了 情况下，例如当客户因其公司同意参与推介活动而请求折 “Enterprise 2.0 ”一词的Andrew McAfee 早已观察到，这 扣时，要求ERP 和 CRM 用户交互才能解决问题的系统之 些技术很有可能会创造 “一种在线平台，其由分布在各 间就会断开连接。如果这种情况发生在以前，可能需要发 处、拥有自主权利且以自身利益为上的同行们所构建的结 送电子邮件、拨打电话或亲自前往以通知相关人员，但这 构在不断地变化。在这种平台上，通过创作创建内容；通 些方法都会使流程的处理速度降低，并且也无法作为业务 过链接和标签将内容联接在一起；通过搜索、扩展、标签 流程的一部分进行跟踪。 和信号呈现内容中新的结构和模式，并帮助人们进行完全 的掌控。¹” 而使用Enterprise 2.0 工具，ERP 和 CRM 的工作人员可以 在其系统内部实时进行交流，并且其交互和决策可以捕获 随着这一概念的演化，Enterprise 2.0 有时看似是一个几乎