00售楼场规章制度21页.pptVIP

龙盛·世纪城项目组 A：8：20-8：30 人员到达销售现场，整理个人着装、控台，销售主管准备晨会纪要及资料； B：8：30-9：00 每日晨会时间，进行当天业务工作安排； C：12：00-14：50 午餐及休息时间，安排当班人员轮值； D：14：50-15：00 午休完毕进行仪容整理，振奋精神； E：18：00-18：30 由销售主管整理当日业务表格，做好来访来电统计，对于登记不详的信息要追踪补全。 1．仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现。销售部人员进 入销售现场应穿着公司(项目组)规定的统一制服，佩带项目组胸卡， 保持整齐、清洁。精神要求饱满热情，随时保持良好状态。 新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的 服装。 2．所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。 3．男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必须在正式上 班前完成。 4．夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。 5．接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。 1．售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。 2．整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染，无污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。 3．现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，及时通知保洁人员处理干净。 1．销售现场柜台设专门接听电话区域，各销售组可以就近或排出顺序接听电话。 2．电话铃声响起三声必须有人接听，根据就近原则，根据案场具体情况，安排人员接听。 3．接听客户初次来电的业务人员，必须填写来电登记表。 4．来人来电统计由销售主管于每天下午例会17 ：30前收来齐后交给销售经理。并放置空白来电登记表于接听区域（来电、来访登记表需注明日期）。 5、每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人放置于专门档案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。 6、来电登记表填写要注意规范，并保持表格的洁净，表中各项均需切实填写，以反映来电情况，评估媒体效果。 7、敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。 8、来电客户如果已由其它业务员接待过，则请该业务员 接听电话。如果该业务员不在现场，则回答必须谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。 9、来电尽量留电话以便追踪。 1．现场指定销售接待台，由现场轮流派人在此站柜值班，并排出名单顺序表。 2．站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或与同事聊天或打闹，不可抽烟、吃零食，也不宜频繁走动。 3 ．站柜者需随时保证接待台物品摆放整齐，除个人用销讲物料外不能有其它杂物。 4．每次指定一名人员在销售接待台值班，其余的人在销控台值班，当班销售员不得无故擅离岗位。若确实有事，要离开站柜，其组内应有其它销售员及时替补站柜。 5．站柜值班人员接到客户，开始介绍时，下一组的销售 员应至站柜值班。 6．如站柜值班人员接到自己的预约客户，则站柜由现场另派人员值班。 7．对来现场客户，要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有，则找此业务员来接待，自己重返站柜。 8．客户落座后，同组人员或其它同仁应予配合，拿印刷品及其他辅助事项。 9．销售员的销讲资料随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户抄写多户的价格；严禁让客户把价目表带离现场。 10．客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送其离去。 11．送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定档案夹中。 12．来人来电统计与第三条相关规定相同。 1．案场为工作区域，每位同仁在案场内需随时 注意自身形象。 2．案场内禁止吃东西，抽烟、化妆、游戏、看任何书报杂志、上网聊天或嬉笑打闹等与工作无关的行为。 3．在洽谈区区域，严禁扎堆、聊天、 讨论问题等（如有确有问题要讨 论请到休息室内讨论）。 4．案场内音乐必须轻柔，禁止放流行音乐。 5．休息室内要随时保持清洁、整齐、非销售用 品不得放于桌面。自用资料除文件夹放于资料夹 外其余物品不得留于桌面上。 6．维护休息室内自己座位周围的地面卫生，随 时将地面上的废纸和杂物入垃圾桶，清扫干净。 7．下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面上除电话和水杯外，不应有任何其它物品。 8．销控专用抽屉和销控表，仅经理、主管可查看，严禁其它人员翻动。 9．非经理、主管同意，不得翻阅任何销售报表、文件、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等） 1．严格遵守售楼现场上下班时间，上班时间为上午8:30—12:00，下午15:00--18:30。 2．每天的中午12:00—15:00值班人员为两名，在前一月底前将