香格里拉酒店集团经营战略分析（ppt50页）.pptVIP

嘉里酒店客房 桂林香格里拉 杭州香格里拉 北京国贸 青岛香格里拉 三、财务分析 近五年的财务数据 总结 由上面三图可看出，近两年来，即2001年和2002年集团在营业额、股东资金方面基本保持稳定，分别维持在6亿美元和28.9亿美元左右。增长比例最大的是每股盈利。 　香格里拉饭店集团的经营战略----集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。 1、香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则  　　　香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。 　3、建立员工忠实感 　　4、香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人 　　(1) 重视培训 　　(2) 提高凝聚力,尊重员工 　2、建立客人忠实感  　　在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。 　5、削价与价值回报 　　6、引人注目的广告宣传 　　7、与航空公司联合促销 　　8、领先运用高科技 　　9、重视领导技能 香格里拉酒店和度假村（高档）、香格里拉盛贸饭店（中高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小 首开带资管理先河  　　郭鹤年，马来西亚声名显赫的华人企业家，祖籍福建省福州市，有亚洲糖王之称，郭氏集团控制着超过100家公司，拥有数十亿美元的资产。业务渗透到新加坡、泰国、中国、印尼、斐济和澳大利亚等地，他的主要经营范围从甘蔗种植、制糖、面粉、饲料、油脂、矿山，一直到金融、酒店、种植业、商贸和船运等等。1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。 　　作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。今年，香格里拉加快在内地的扩展速度，宣布有8家酒店正在筹备中，并有15家正在洽谈中，到2005年将达到30家。 　　香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45％的股权，也正式开始了在内地带资管理。 主要分布在北美、欧洲、中东地区、亚洲、大洋洲 在中国的分布 在中国的分布 北京国贸饭店 北京上东盛贸饭店 常州富都盛贸饭店 沈阳盛贸饭店 香港特别行政区 香港盛贸饭店 包头香格里拉大酒店 北海香格里拉大酒店 北京中国大饭店 北京国贸大酒店 北京香格里拉嘉里中心大酒店 北京香格里拉饭店 长春香格里拉大酒店 成都香格里拉大酒店 重庆香格里拉大酒店 (2012) 大连香格里拉大酒店 迪庆香格里拉大酒店 (2013) 福州香格里拉大酒店 广州香格里拉大酒店 桂林香格里拉大酒店 海口香格里拉大酒店 (2012) 杭州香格里拉饭店 哈尔滨香格里拉大酒店 秦皇岛香格里拉大酒店 (2014) 上海静安香格里拉大酒店 (2012) 上海浦东香格里拉大酒店 沈阳香格里拉大酒店 (2013) 深圳福田香格里拉大酒店 深圳香格里拉大酒店 苏州香格里拉大酒店 唐山香格里拉大酒店 (2013) 天津香格里拉大酒店 (2013) 温州香格里拉大酒店 武汉香格里拉大酒店 西安金花大酒店 西安香格里拉大酒店 扬州香格里拉大酒店 (2012) 中山香格里拉大酒店 香港特别行政区 港岛香格里拉大酒店 九龙香格里拉大酒店 在中东地区的分布 阿拉伯联合酋长国 阿布扎比盛贸饭店 迪拜盛贸饭店 印度 班加罗尔香格里拉度假酒店 (2012) 班加罗尔香格里拉大酒店 (2012) 孟买香格里拉大酒店 (2012)