企业管理 经营部组织机构跟管理职责.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 经营部组织机构与管理职责 2001柒经字第[01]号 目的：明确经营部各工作人员的职责，层层管理、级级负责，有效推进经营部各项工作的顺利开展，提高公司产品销售业绩，并做为经营部各职员的工作职权依据及工作业绩考核依据。 适用范围：适用于本公司客户服务过程中所有营销人员及相关人员的工作。 经营部组织机构工作范围及执行文件： 3.1经营部由集团公司总经理直接领导；由总经理考核经营部的工作业绩。 3.2经营部由经营部负责人负责实施经营部全面工作，实行经理负责制。 3.3经营部下设市场销售科、售后服务科、市场规划科、广告企划科、采购科、团体订制科、成品仓库、辅料仓库、公司专卖店（展厅）。 3.4经营部工作职责： 负责统筹开发公司营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体定制服务，广告企划，专卖店形象的设计和推广，专卖店货架、配件外加工成品，原辅料的采购及成品仓库、辅料仓库、公司专卖店（展厅）的管理。 3.5经营部执行文件：《组织机构与管理职责》；《采购管理控制程序》；《市场规划管理控制程序》；《发货管理控制程序》；《售后服务管理控制程序》；《广告企划管理控制程序》；《文件档案管理控制程序》；《原辅料仓库管理程序》；《成品仓库管理程序》；《公司专卖店展厅管理控制程序》；《量体订制服务控制程序》。 四、职责与权限 4.1经营部经理职责： 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 4.1.8 4.1. 4.1. 4.1. 4.1. 4.1. 4.1 4.2采购主管职责与权限 4. 4.2.2负责组织对合格供方提供的样品进行检验、评估与验证，参与对采购的原辅料和货物样品进行监督和封存。 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 4.3市场销售科主管职责与权限 4.3.1负责对市场专卖网络的发展与规范，对客户的要货及时作出处理。 4.3.2客户销售款的催收工作。 4.3.3收集各代理商的销售信息和库存信息，对代理商、专卖店的销售业绩进行比较、评定和分析，每3天向营销部负责人汇报。 4.3.4收集市场新开业专卖店的档案，每月汇报营销部负责人。 4.3.5 4.3.7负责公司专卖店的管理，核查每日的销售情况并每月进行一次货物清点。 4.3 4.4售后服务科负责人职责与权限 4.4.1配合相关部门负责所有客户的调退货处理。 4.4.2负责处理顾客投诉，解答客户提出的各种问题，填写《顾客投诉记录》并反馈给相关部门，对重大情况及时向公司领导汇报。 4.4.3收集产品售后信息，汇总后交营销部负责人。 4.4.4协助配合其他营销人员的工作。 4.4 4.5市场规划科主管职责与权限 4.5.1负责实地考察、调查分析本公司专卖店网络。 4.5.2 4.5.3 4.5 4.6团体订制科负责人职责与权限 4.6.1负责团体定制合同的评审签订。 4.6.2负责安排量体人员进行量体服务。 4.6.3负责与团体订制客户的沟通及跟单和发货。 4.6.4负责团体订制产品的返工、返修。 4.6.5负责团体订制客户的货款回收。 4.6 4.7广告企划科负责人职责与权限 4.7.1 4.7.2 4.7.3 4.7.4 4.7 4.8 专卖店设备管理负责人职责与权限： 4.8.1负责对客户所要求的喷绘进行评审后，及时下单制作并监督喷绘质量、交货限期，及时发货。 4.8.2负责对客户所要求的店面设计、货架进行下单制作，监督货架质量和交货限期，及时发货。 4.8.3 收集客户对喷绘、店面设计方案、货架的反馈信息，包括质量、形象等。 4.8 4.9营销统计职责与权限 4.9.1 4.9.2 4.9 4.10营销文员的职责与权限 4.10. 4.10. 4.10. 4.10.4 4.10 4.11仓库主管职责： 4.11.1全面负责统筹安排仓库工作，保证仓库正常运转。 4.11.2负责管理和控制原材料及成品出入过程。 4.11.3熟悉仓库产品储存，及时向公司及经营部反映产品储量。 4.11.4负责仓库人员具体工作的安排和管理。 4.11. 5 4.11. 6配合和处理上级部门及相关部门的工作。 4.12仓库保管员职责： 4.12.1负责保管仓库所有物资。 4.12.2负责仓库的防火、防盗、防潮（湿）、防尘、防鼠工作。 4.12.3负责整体规划仓库物品堆放区域，充分利用有限库容，使原材料及产成品摆放整齐有序和通风干燥，做到标识明确，分区分类。 4.12.4配合售后服务部及相关部门负责不合格品及顾客退货的管理。 4.13公司专卖店（展厅）负责人职责与权限 4.13.1 4.13.2负责专卖店（展厅）上货（补货）流程管理及监督专卖店（展厅）货品盘点。 4.13.3专卖店销售情况