酒店对宾客安全管理的权利跟义务.docVIP

文章由视频线批发网提供 PAGE \* MERGEFORMAT40 酒店对宾客安全管理的权利和义务 　　　　　 　　　　一、服务员应具备的基本素质： 　　　　1、思想素质 　　　　2、心里素质 　　　　3、形象素质 　　　　4、业务素质 　　　　二、思想素质 　　　　　1、要有认真负责对待工作的态度。 　　　　　2、应具有良好的团结精神和严格的组织观念。 　　　　　3、要树立正确的服务观念，培养良好的服务意识。 　　　　　4、要培养良好的职业道德。 　　　　三、心里素质 　　　　　1、正确分析自已的心里需求 　　　　　2、培养职业的心里素质 　　　　　3、了解宾客的心里需求 　　　　四、形象素质 　　　　　1、员工个人仪容的塑造。 　　　　　2、员工的仪态要求。 　　　　五、业务素质 　　　　　1、掌握语言的运用技巧，培养良好的交际能力，善于沟通。 　　　　　2、掌握熟练的服务技能、技巧。 　　　　　3、具备敏锐的观察与应变能力。 　　　　　4、培养深刻的记忆能力。 　　　　　5、具有主动热情的营销能力。 　　　　　6、具有强烈的安全意识。 　　　　　大家好！非常高兴有机会和大家一起探讨与交流。今天我想和在座的各位一起探讨一下服务员应具备哪些基本素质？即作为酒店服务员应具备哪些条件？ 通过多年的学习，我认为服务应具备以下四个方面的基本素质。 　　　　一、思想素质 　　　　二、