酒店操作部主管岗位说明书.docVIP

酒店操作部主管岗位说明书 岗位名称 操作部主管 岗位编号 所在部门 计划财务部 岗位定员 1人 直接上级 计财部经理 工资等级 6级 直接下级 稽核领班，前收领班，餐收领班 薪酬类型 结构工资制 所辖人员 30人 岗位分析日期 工作综述 确保收款工作正常运行，杜绝酒店营私舞弊行为，为酒店决策层提供及时，有效的收入数据,协助计财部经理作好所属员工的管理工作。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：负责操作部日常各组的整体运作，处理日常工作中的一般性疑难问题。 工作时间百分比：30% 工作 任务 及时了解，掌握各组工作情况，发现问题及时处理 积极处理下级上报的疑难问题 积极处理顾客投诉,协调工作中的宾客关系,并形成案例分析教材,纳入部门培训内容. 职 责 二 职责表述：检查所属区域各项工作,如员工的仪容仪表，礼节礼貌，工作情况等,确保部门的工作质量与工作水平。 工作时间百分比：20% 工作 任务 每日检查各组工作交接本以及签到注意事项本,及时处理反映的问题 抽查各岗点区域卫生打扫情况以及各类设备设施保养使用情况,确保员工处于良好的工作环境中,发现问题及时处理