旅游心理学 酒店跟讲.pptVIP

旅游心理学 主讲：潘章红 邮箱：pzh4026@163.com 旅游心理学定义 旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。 第二章 旅游知觉 第二章 旅游知觉 2.1 旅游知觉概述 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。 知觉: 是人为了赋予环境以意义而解释感觉印象过程。 2.1.1 感觉的特性 绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。 差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。 适应性 是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。 对比性 是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。 2.1.2 旅游知觉的特性 旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感 觉印象的过程。 2.1.3 影响旅游知觉的因素 2.1.4 旅游知觉的种类 2.2 旅游中的社会知觉 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关 系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的 知觉、人际知觉和自我知觉。 2.2.1 对人的知觉 对人知觉的主要内容 对他人表情的知觉、对他人性格的知觉、角色知觉。 影响对人知觉的心理因素 第一印象 是在首次接触时所留下的印象。 2.2.1 对人的知觉 期望效应 指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。 习惯定向 指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。 假定相似性偏见 指人们总是认为他人和自己是相同的一种倾向。 行动者-观察者偏见 指行动者和观察者两方面，对于导致某一行为产生的原因的个人力量和环境力量有不同的认识，在推测时会表现出相反的倾向。 2.2.2 人际知觉和自我知觉 人际知觉是指对人与人之间相互关系的知觉。 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识 2.3 对旅游条件的知觉 旅游者对旅游时间的知觉（附加） 旅游者对旅游距离的知觉 旅游者对旅游交通的知觉 旅游者对旅游点的知觉 一、旅游者对旅游时间的知觉 二、旅游者对旅游距离的知觉 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。 三、旅游者对旅游交通的知觉 （一）旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。 （二）旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。 （三）旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。 四、旅游者对旅游点的知觉 旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示服务行业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。 四、旅游者对旅游点的知觉 通常，旅游者对旅游点的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。 第三章 旅游动机 3.1 动机概述 动机定义 动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。 动机功能 激活功能、指向功能、强化功能。 动机分类 根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动机。 根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅助动机。 3.2 旅游者的旅游动机 3.2.1 旅游动机分析 一、旅游动机的定义： 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力。 二、旅游动机分析： 动机是在需要的基础上产生的，因此要研究旅游者的动机就离不开对旅游者的需要的研究与分析，对旅游需要的探讨有助于我们对旅游动机的理解。 3.2 旅游者的旅游动机 （一）、需要的一般概念 需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态。 （二）、需要的特征 第四章 旅游