[医学]语言沟通技巧.pptVIP

武功山嵘源国际温泉度假村;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;案例二：《空调坏了》 盛夏7月，骄阳似火，一家韩国公司的中方代理人入住三星级的珍珠大酒店，进客房后他觉得室温偏高，便打开空调，欲吹冷风降温，可是怎么拨弄都不管用。于是拨通了酒店工程维修中心的电话报修。 不一会儿，维修工小乔满身大汗地赶来了，在服务员的引领下进入客人房间。只见小乔来回拨动了几下空调开关，空调通风口马上便吹出了冷气——也许是刚才空调机发生临时性的偶然故障，当小乔赶来检修时空调机已恢复了正常；也许是客人刚才使用空调开关不当，造成空调坏了的假象。小乔便随口告诉客人说：“先生，这空调没有坏。您看，这不？”“什么？没有坏？那我为什么还要打电话报修？难道我没事找事？”客人听了小乔的话，很不高兴，带着不满情绪责问小乔。 ;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;评析： 本案中客人发现空调有问题，无论属于哪种情况，小乔第一种处理方法都是不妥的，而第二种处理方法则比较得当。这两种处理方法不同的标志是，对客人的语言表达大相径庭。“这空调没有坏”与“这空调刚才是有点毛病，现在好了”这两句话，是有明显区别的，效果也完全不同：前句话含有对客人“空调已坏”报修的否定，实际上已经伤了客人的自尊心；而后句话说得比较含蓄，既包含了空调机发生临时性偶然故障即自行恢复的可能，又回避了客人因使用不当误认为空调已坏的另一种可能，不会挫伤客人的自尊心，而且还会使客人产生“小乔修复快，技术高”的良好印象，一举数得，何乐而不为呢？;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活;放慢脚步、品味生活; 烦恼总是可以解决的，只要说出来，就有办法解决，天下无难事，只怕有心人。;什么是积极心态;积极心态的良好结果;消极心态的不良结果 ;积极心态的基本原则;积极心态的培养;积极心态的培养;微笑;学会微笑---自训方式;保持乐观;保持乐观---自训方式1;保持乐观---自训方式1;保持乐观---自训方式2;保持乐观---自训方式2;课程总结;谢谢参训！