高发西岸花园管理处2011年上半年工作总结报告.docxVIP

高发西岸花园一期管理处 2011年上半年工作总结 2011已过去多半年的时间，高发西岸花园一期管理处根据公司的经营方针，在公司领导的指导及物管部的帮助下，经过全员共同努力，较为圆满地完成了2011年上半年工作任务及各项管理目标。为在下半年工作中能够扬长避短，以更高标准和效率服务于业主，现将2011年上半年工作总结如下： 一、日常管理工作的完成情况： 小区基本情况：小区住宅总共859户，已入伙853户，已入住791户，商铺113间，现已装修营业47户，装修办理39户。 1、机电维护保养 为了保证小区广大住户的正常生活，管理处工程部根据全年机电设备维修保养计划严格实施维护与保养，确保机电设备处于良好运行状态，保证小区水、电正常供应；使设备完好率达98%以上，无重大责任性事故。在管理上落实工作责任制，实行定人、定岗、定责的管理制度；相关制度及机电操作规程统一上墙，通过操作规范、职业用语、技能技巧等培训与考核，促进了工作的进步和技术的提升，提高了工程队伍整体素质和应急处理能力； 2、绿化管理 为了给业主创造一个温馨、优美的生活居住环境，我们严格落实绿化管理制度，由专人负责管理，积极配合和监督分包单位对绿化养护工作，针对工作中出现的问题，及时发出了整改通知并提出合理化的建议。上半年的绿化重点集中在优化土质改造施肥、高大及稠密部位苗木的修剪及合理移植，现已初见成效；但由于小区架空层土层薄，长年不见阳光，苗木不易生长，个别部分区域因为不适种植植物，整改成磁砖地面，增加活动场地，管理处将继续因地制宜，抓好绿化养护和管理工作； 3、清洁卫生 由于楼层电梯厅为开放式，造成楼层灰尘较多，清洁工作量较大。另外清洁分包商对本项目不重视，员工无培训和监督考核等机制，清洁器械配备不齐，人员年龄偏大，人力市场紧缺，人员频繁流动，缺乏主运动性等原因，造成本小区内的清洁质量一直不高，成为业主一直以来所投诉的焦点。针对目前的清洁情况，管理处及公司领导也多次与分包商进行协调沟通未见改进，并于2011年6月份公司对清洁分包商进行招标，7月份招标单位华伦清洁顺利接管，经过与华伦双方沟通协调，清洁情况有所好转，但与我们的标准还有一定的差距，也同样存在着部分问题需要持续跟进。另外管理处管理层以上员工每月1次义务劳动，清捡花园道路及绿化带里的白色垃圾，使得清洁工作有了一定的提升；但还不够，还需继续努力改进。 4、消杀管理 由于小区周边建筑已投入使用，今年小区的四害消杀在很大程度上得到了改善，但是管理处对消杀工作时刻没有放松，同时加大消杀力度，喷雾消杀的基础上每月进行一次烟雾消杀，并安排清洁人员对小区各角落及地沟进行定期清理；有效控制了蚊虫孳生，达到了预期的理想效果。 5、业主咨询服务情况。 2011年1到9月份共接业主报修547单，完成率为100%；公共维修为509单，未完成45单，完成率为91.2%；业主投诉为15单，未完成2单，完成率为86.7%；业主咨询与求助为83单，完成率100%。 6、安全防范及车辆管理 小区治安防范及消防、车辆管理是物业管理的重中之重，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安、消防及车辆管理工作；形象和服务代表着物业管理的素质和水平，我们时刻提醒护管员，要认真巡查，文明执勤，遇到坏人坏事大胆管理。为保障小区业主及住户的人身及财产安全，在案件易发时间段――晚上，管理处实施了管理人员每周夜间查岗制度，确保每个岗位都能恪守岗位、各尽其责，在车辆管理上严格控制外来临时车辆，出入进行检查，特别对小中型人货车进行开厢检查，严格控制物品的出入，保证业主的财产安全。在消防管理上严格按照消防管理规定进行日常消防设施检查及维护保养，为提高防火意识达到“预防为主、防消结合”的目的，管理处每半年举行一行消防演习。2010年全消防安全率达成100%，车辆安全管理达100%，治安安全事件1起。2011年6月份护管人员配置调整，人员较为紧张，安全问题也尤为突出。 二、今年完成的重点工作： 1.在公司倡导的提升服务品质的方针指引下，严抓基础管理，大力推进ISO9000管理体系的运行，规范物业管理行为，提升物业服务品质和质量； 2、全力配合三期楼盘的营销中心及样板房的开放前后的准备和服务工作。三期楼盘面临开盘销售，营销中心即将对正式开放，组强全体员工对营销中心及样板进行开荒工作，保质保量地保证营销中心及样板房如期开放，我们的服务精神和标准受总公司领导认可和一致好评。 3、全力配合支持和参与三期楼盘的入伙工作。为了配合三期楼盘在6月25日顺利入伙，全体员工放弃节假日休息，按照公司的统一布置下，精心策划和周密组织全体员工做好入伙前的准备工作和入伙期间的服务引导、入伙手续办理、房屋验收、秩序维护、安全保卫工作。得到总公司领导对我们的工作给予高度评价。 4、积极