物业管理保安员绩考核细则.docVIP

物业管理保安员绩效考核细则 工作要求 （一） 形象 1、仪容仪表.岗资端正.赵庄整洁.佩戴标志正确， 文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨 烫整 2、公司领导带领客户进入大厦，要主动打招呼， 来访人员进入大厦要主动问好。 3、 认真执勤， 忠于职守， 不做与工作无关的事情。 4、 班次交接规范， 认真负责， 完成规定交接事项。 工作要求 （一） 形象 1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正 确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装 （每小项扣 2 分） 。 2、遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣 2 分。 3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐.闲聊.玩手机.玩游 戏.与外人玩耍没小项扣 2 分，遇到有效投诉扣 25 分。 4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，每小项扣 5 分。当班物品损坏丢失扣 10 分并按价赔偿。当班事情未 交接清楚（扣 10 分并承担相应责任） 。 （二）执勤 1、门岗要按时立岗执勤。要做到:“对待业主要 脸好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进” 。 做好来访人员的管理 （一礼.二问.三核四记五放六 盯） ，做好物品进出管理，做好装修物品.人员.材 料.工具的管控.做好岗位保卫服务工作。 2、巡视刚要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防灾 难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇 的用电用水用气消防设备认真检查。同时要对装 修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆 放。 3、中控岗 保持设备的正常运作，掌控监控第一 情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控 工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。 4、车场岗 做好车辆进出大厦的管理，维护停车 秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录， 用标准的交通指挥动作指挥车辆。 5、 培训工作要到位 （队员对岗位工作流程要熟悉。 对工作区域基本情况要熟悉） 。 7、要按时缴交各类上报资料表单。 8、班组本月内未出现队员违规现象。 9、及时发现消除各类安全隐患。 、 10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。 11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理 好各类登记本。 12、要提前做好排版工作。 13、不得有离职队员进入工作区域现象。 14、班组队列训练要合格，队员的站岗、跨立、 敬礼动作要规范。 15、要做好工作区域内的防火、防盗、防事故和 防破坏的“四防”工作。 16、消防器材要符合规定。 17、每月对消防器材要进行检查。 18、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备和 穿着消防战斗服。 19、承担本班的管理连带责任. （二）执勤 1、门岗 不按规定时间立岗（每次扣 5 分）立岗不符合 站姿要求 每次扣 3 分； 不按岗位作业流程要求外来人员， 车辆，装修材料，大量物品进出大厦进行管控如：不询问. 不核对.不登记.不检查.不制止等 每次扣 5 分；未按要求 指挥车辆 每次扣 2 分；不按作业流程操作发生有效投诉. 安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任。 2、巡逻岗 违反巡逻打点规定 没漏一次扣 1 分；巡逻 时对大厦公共区域和公共设施出现的明显问题.违规装修 材料.违规装修.乱堆违规杂物，园区内闲杂人员.异常事项 发生未及时发现 没小项扣 5 分；未及时报告处理（扣 10 分）中控岗发现的异常情况通知后未及时跟踪处理 ， （扣 20 分） ；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故相关 规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。 3、中控岗-设备出现故障及小区异常未及时发现，记录、 处理（每小项扣 5 分） ，未及时报告处理（扣 10 分） ，突 发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉（每项扣 25 分） ，各项工作记录不到位或漏记、漏报、装修管控期 间电梯运送违规材料未及时发现（每次扣 5 分） ，未按规 定与各岗做好工作联动（每项扣 15 分） ；不按作业流程操 作发生有效投诉、 安全事故按相关规定处罚并承担相应的 经济赔偿责任。 4、车管岗-车辆进出小区的管理不到位，有乱停车现象。 车辆进、出时间、车况不规范，大宗物品进出未检查确认 （每项扣 5 分）违规装修材料进入未有效制止 ； （扣 10 分） ； 不按作业流程操作发生有效投诉、 安全事故按相关规定处 罚并承担相应经济赔。 5、记录不规范或有漏记现象（每项扣 2 分） 。 6、队员对岗位工作流程不熟悉现象，队员对工作区域基 本情况掌握不到位（每项扣 2 分） 。 7、未按时缴交上报资料表单行为（每项扣 5 分） 。 8、班组本月内出现队员违规睡岗两次（处罚 50 分） 。 9、未及时发现、消除各类安全隐患（每次扣 20 分） 。 10、未及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当