论人际关系的调与沟通0.docVIP

PAGE PAGE 4 论人际关系的协调与沟通 摘要 孟子说：“圣人有忧之，使契为司徒，教以人伦。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”就是说，父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼仪之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人际关系的行为准则。 在实际工作中，要与多方面的人打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。组织内经常因目标不一致而出现矛盾、冲突，这就需要管理者通过协调加以解决。协调最基本的手段就是加强信息沟通。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率；没有沟通协调，就没有感情；没有沟通协调，各司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重、要而迫切。 本文将就人际关系的沟通与协调的涵义、理论知识、过程及分类、如何做到有效沟通等方面做出阐述，结合实际工作中人际关系的处理做出分析。 关键词：人际关系，沟通，协调 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc295899900 一、人际关系的概念 PAGEREF _Toc295899900 \h 3 HYPERLINK \l _Toc295899901 二、协调 PAGEREF _Toc295899901 \h 3 HYPERLINK \l _Toc295899902 2.1协调的含义 PAGEREF _Toc295899902 \h 3 HYPERLINK \l _Toc295899903 2.2协调的作用 PAGEREF _Toc295899903 \h 4 HYPERLINK \l _Toc295899904 2.3、协调的原则 PAGEREF _Toc295899904 \h 4 HYPERLINK \l _Toc295899905 三、沟通 PAGEREF _Toc295899905 \h 5 HYPERLINK \l _Toc295899906 3.1沟通的含义 PAGEREF _Toc295899906 \h 5 HYPERLINK \l _Toc295899907 3.2沟通的作用 PAGEREF _Toc295899907 \h 5 HYPERLINK \l _Toc295899908 3.3沟通方式 PAGEREF _Toc295899908 \h 6 HYPERLINK \l _Toc295899909 3.4怎样搞好人际关系 PAGEREF _Toc295899909 \h 8 HYPERLINK \l _Toc295899910 四、总结 PAGEREF _Toc295899910 \h 9 HYPERLINK \l _Toc295899911 五、参考文献 PAGEREF _Toc295899911 \h 10 一、人际关系的概念 人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人是社会性的动物，在社会生活中，我们几乎每天都要和他人打交道。往往在现实中很多人都处于人际危机边缘从而影响了自身的生活与工作。显然如何建立良好的人际关系在当代社会是一项值得去学习的问题。 二、协调 2.1协调的含义 法约尔认为，协调就是指企业的一切工作都能和谐地配合，以便企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。他要求企业各部门、部门内各成员都要对自己在完成企业共同目标方面必须承担的工作和应相互提供的协助有准确的认识；同时，必须反对各自为政、互不通气和不顾企业整体利益的行为。 任何组织都是由人、财、物、技术、信息等要素共同构成的。组织要顺利运转，必须根据组织的目标，对各要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是协调，它需要管理者的管理行为来执行。所以，管理者也必须正确处理这些关系，为组织正常运转创造良好条件和环境。 总之，协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。因此，从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。协调如同“润滑剂”，是组织凝聚力的源泉之一。 2.2协调的作用 协调的作用主要表现在以下方面： （1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。若个人目标与组织目标一致，人们的行为就会趋向统一，组织目标就容易得到实现。但是我们知道，人们加入组织是为了满足个人的某些需要，