医院如何做好年度目标管理与绩效考核体系设计il2qoyv0.doc

上海卫医医院管理研究院 PAGE PAGE 1 医院如何做好年度目标管理 与绩效考核体系设计 吴建峰 教授 上海卫医医院管理研究院·营销管理专家 中国发展战略学研究中心·、博士生导师 【参加人员】院长、书记、副院长、医院科室主任。 【时 间】2天 【课程定位】 通过目标管理的模型讲解，帮助医院做好年度目标管理，有效提升医院业绩。 第一节 医院目标管理 一、目标管理的概念 目标管理是组织最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要，制定出在一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后由组织内各科室和员工根据总目标确定各自的分目标及保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的依据的管理模式。 医院根据医院整体的战略发展目标建立目标管理体系，各层级将目标层层分解，最终分解为员工明确、具体的工作目标，以调动员工的积极性、协同员工的行为、提高医院的工作效率和综合效益。 二、目标管理的意义与应注意的问题 （一）目标管理的意义 目标管理把医院的战略和任务转化成了具体的、定量的、可操作的，由各科室或专人负责的目标。医院所有科室以及员工都在目标的引导下工作。 目标管理的意义有以下几点。 1．增强组织凝聚力 2．激励员工 3．利于公正地进行绩效考核 4．个人、医院的双赢 （二）目标管理过程中应注意的问题 1．推行目标管理必须有医院高层管理者的支持 （1）目标管理从高层制定医院目标开始，没有高层的参与，目标管理无法进行。 （2）高层管理者的参与和支持可以化解目标管理推行过程中的许多阻力。 （3）高层管理者的榜样作用，可以更好地调动员工的积极性。 2．目标体系设计合理性 合理的目标体系，一方面能使医院科室间围绕横向目标相互协调，有机联系，保持工作进度平衡，责任明确；另一方面达到员工个人目标与科室目标相协调，个人目标融合到组织目标体系中。在设计目标指标过程中，指标的可量化性也是很重要的。 3．加强信息反馈，充分地协调沟通，调动员工的积极性 目标管理是整个医院的目标管理，医院所有的员工都是目标管理的主角。为了充分调动他们的积极性，应加强相关科室间的有效信息传递，促进医院进行广泛的、充分的沟通，让医院的目标体系把医院期望和员工期望有机的结合起来。 三、医院目标体系的确定与目标分解 目标管理是通过目标体系的设计与执 行，聚集组织所有人的知识、精力，引导组织成员的行为，从而更高效、更卓越的达成组织目标的管理方式。 （一）目标管理层次 目标管理层次划分是目标管理的基础，医院的目标层次可作如图所示的划分。 基层工作单位及个人目标 基层工作单位及个人目标 科室目标 总目标 战略目标、长期目标 战术目标、中期目标 工作目标、短期目标 目标层次图 一般来说，医院目标分为三个层次。 1．医院总目标 医院每年初应对以院长为首的高层管理者提出制订年度目标管理计划和年度经营计划的要求。 2．各科室目标 各科室目标由各科室负责人根据医院总目标有关项目，结合本科室职责，与相关科室协调，和院长与相应的分管领导共同制定。 3．个人目标 个人目标由每位员工根据本人所在科室的目标项目，结合本人职责，和科室负责人共同确定。 （二）目标确定的要求 1．目标体系层次分明、环环相扣 2．目标权责一致 3．目标弹性充分 4．目标指标满足客户的需要 （三）目标分解与过程 如下图所示： 医院总体目标经过层层分解，并落实到每个科室、科室，直到基层员工。 四、目标管理的过程控制与考核 （一）目标管理过程控制 过程控制是保证目标指标实现的关键环节。医院应制定有效的控制与改进的措施和方法，定期对阶段性目标的执行完成情况进行追踪并做好检查与评定工作。 医院进行目标管理的过程控制可以通过以下两种途径。 1．科室自我控制 科室运用定期开展和不定期抽查结合的方式进行目标追踪，利用目标追踪表格（如表）来进行自我控制。 目标分解与过程： 目标 目标 措施 目标 措施 目标 措施 细分化 具体化 细分化 具体化 自上而下的分解 自下而上的保证 管理高层 中层科室 基层员工 医院目标追踪表格 表格编号： 追踪执行人： 填表日期： 目标职位名称 目标信息 目标执行人 所属部门科室 部门/科室主管 追踪对象 指标目标值 指标实际值 指标值差 差异原因 执行建议 目 标 指 标 目标执行人意见 主管意见 执行人签字： 主管签字： 2．客户（病患）反馈建议 目标管理过程中医院可通过客户（病患）的反馈建议进行控制，这样能够让医院不断发现自身的不足以及客户（病患）的需求，帮助医院及时改进工作，同时也可以显露出医院各科室人员与其目标所存在的差距。 （二）目标管理过程中的目标成果评价 目标成果评价是对目标管理执行一定时期内，员工对目标的实现程度的评价，其评价步骤如