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网络时代志愿者价值及服务内涵初探 　　【摘要】科技馆作为我国科学知识普及的重要场所，在目前信息高速发展的网络时代，其服务对象不仅仅是青少年，而是面向全民，面向各层次人群。通过网络传播媒介，由传统通过展项宣讲科普知识，拓展为增加网络新形式，新内容。本文通过科技馆志愿者服务现状的分析，对其如何提升服务质量和内涵，促进发展进行了简要论述。 　　【关键词】志愿者；网络；科学传播 　　【Abstract】Science and technology museum as the important place of scientific literacy in our country， in the current rapid development of network information age， its service object is not only a teenager， but universal， for people at all levels. Through network transmission media， passed by traditional elements about the popular science knowledge， expand to increase network new forms， new content. In this paper， by analyzing the present situation of science and technology museum volunteer service， to how to improve the service quality and the connotation， promoting development were briefly reviewed in this paper. 　　【Key words】Volunteers； Network； Science communication 　　一、志愿者价值 　　志愿服务体现公民的责任意识，是现代社会文明程度的重要标志。随着社会进步出现对志愿者的需求：在物质生活越来越发达的社会里，人们除了关心自己，更多了一份心境，去关怀他人，关心世界。志愿者就是无偿为社会贡献自己的青春活力，是一种利他的精神。作为科技馆的志愿者，我们倡导无私奉献、友爱互助、共同进步的精神，因为其与生俱来的天职就是科普诠释与传播。志愿者通过参与科普传播工作，有机会为社会贡献自身的才学、能力，并在不同的环境里发挥着自身的作用和优势，满足自我实现的最高需要。同时也为适应时代的发展和社会的需要，培养志愿者服务社会、服务群众，增加他们社会经验。作为志愿服务的下游是志愿人员到科技馆展区或数字科技馆实施志愿服务，其上游则是志愿文化的精神支撑，这个精神就是自愿贡献个人的时间、知识和才能，在不谋求任何物质报酬的前提下，组织或参与社会公益性科普宣传和教育的服务活动，为提高公众科学素养和社会文明程度推进献力献策。科技馆志愿文化的基础部分则是志愿人员对业务的能力的认知和掌握。这要求志愿者有多方面的素质，比如基本的科学常识、对基础展项讲解及科学原理阐述的能力，协调处理突发事件的能力，收集分析网络有关科技进展最新咨询的能力。志愿者誓词做为志愿者价值体现是重要的一个组成部分，是精神支柱的语言表达。我馆在现场和网络志愿者招慕与培训中，设定有誓言环节，内容为我愿意加入科技馆志愿服务队，成为一名光荣的志愿者，我承诺：尽已所能，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播科普知识，为提高科学素养和社会文明程度贡献力量。服务于展厅的现场志愿者，在进入岗位前安排时间进行岗前培训，或者在面试与业务知识学习时，进行集中培训。针对网络志愿者可以选择更为灵活方式，可以在志愿者方便的时间内自行录制视频或音频，上传至我馆网站志愿服务风采这一版块，也可以在志愿者年终表彰大会和集体活动时，开展宣读誓词。从效果上来看，充满仪式感的宣誓环节，让志愿者能更好的体会志愿精神，体现志愿价值，自觉志愿行为。 　　二、实体馆及网络平台志愿者服务情况 　　根据对科技馆有需求的公众分类，我们将其主要分两个类别。第一类是定期或者不定期到展厅参观的观众，这部分人群以学生团队，学前儿童及家长，游客散客组成。以浙江省内为主，有各类学校组织的春游、秋游类活动，周末节假日家长带孩子来学习科学常识，辅助学校课程。他们的特征为低龄化，喜欢寓教于游戏，希望能通过玩游戏学到一些科学知识，或者亲身体验平时学校中、生活中没有的科学模型和模拟装置。第二类是在网络上阅读浏览数字科技馆，参与本馆举办的各类科学传播活动，并参与到网络讨论，观看感兴趣的科学视频，与现场的科学活动进行互动的网络