思华xView云桌面服务等级协议SLA-思华科技.PDF

思华 xView 云桌面服务等级协议(SLA) 1.服务范围 xView 云桌面是一种由思华科技提供虚拟桌面服务 ，通过在云平台上部署软、硬件，使终端用 户通过瘦客户端或者其他任何与网络相连的设备来访问跨平台的应用程序，以及整个客户桌 面。xView 在打造与传统主机无差异的用户体验的同时提供了友好的管理界面，您可以批量、 灵活、高效的管理您的云桌面。 2. 服务等级指标 2.1 数据持久性 数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月按一个月计算为一个 服务周期。 即，每 10000 个云桌面磁盘，每月数据不丢失的概率为 99.99% ，即每月最多只 有 1 个云桌面磁盘可能发生数据丢失。 数据持久性：不低于 99.99% ； 数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月按一个月计算为一个 服务周期。 数据持久性计算公式：每服务周期完好数据的云桌面磁盘/(每服务周期完好数据的云桌面磁盘 +每服务周期丢失数据的云桌面磁盘)。 即，每 10000 个云桌面磁盘，每月数据不丢失的概率为 99.99% ，即每月最多只有1 个云桌面 磁盘可能发生数据丢失。 2.2 数据可销毁性 2.2.1 在服务数据可销毁说明 针对正在服务的云桌面，默认情况下采用软删除，数据删除后采用多次随机数据反复覆 盖，以删除数据。 桌面资源回收时 ，将提供全盘格式化服务。当云桌面宿主机或存储设备上所包含的硬盘进 行报废时，思华可协助支持物理硬盘格式化服务以及消磁服务。对该硬盘进行消磁操作，然后 再报废。消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录，定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满 足安全合规要求。 2.3 数据可迁移性 针对底层数据，即云桌面系统镜像 ，目前采用 qcow2 的格式，支持迁入迁出。 针对上层数据，即云桌面内用户数据，支持全部普通 PC 的网络传输方式，如 windows 文件共 享、网盘、QQ 即时传输等，此外，还可以通过云桌面终端直接 USB 传输，即 U 盘或移动硬 盘。 2.4 数据知情权 2.4.1 数据知情权 云桌面服务器及配套产品在客户购买后，数据存储的数据中心将交由客户自主管理，因 此，客户对服务器及其数据具备控制权及知情权。 此外，思华为云桌面企业客户管理员提供自助云桌面管理系统，管理员可查看其服务器系统容 量使用情况，并可进行桌面管理、节点管理、模板管理、用户及其权限管理等信息。 2.4.2 数据知情权说明 1) 用户可以依据自身业务需求选择相应的云桌面解决方案。 2) 用户可自行管理云桌面服务器，或知晓云桌面服务器所在地，其所在地符合法律遵守中华 人民共和国有关法律法规。 3) 除政府监管部门监管审计需要外，用户所有数据不会提供给任何第三方。 4) 未经用户授权，服务商不能查看用户云桌面内任何对象数据文件等。 5) 用户所有数据不会用于任何国外服务或提供给第三方进行数据分析。 2.5 数据私密性 思华 xView 云桌面管理平台支持对各类用户进行分组，对其权限进行限制，以保证数据的隐私 性。 现有权限包括如下几种方式： 1、基于账户的权限划分：某个账户是否可以访问某个/某组云桌面； 2、对 USB 接口的权限控制：某个/某组云桌面的 USB 是否可以使用； 3、对网络访问的权限控制：某个/某组云桌面能否访问网络、某个网段或网站。 此外，云端网络云桌面管理平台对用户账户信息、用户操作等信息有严格的权限控制和日志管 理，用以保障数据的私密性。 2.6 数据可审查性 依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符 合流程和手续完备的情况下，xView 可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的 运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。 2.7 服务功能 云桌面具有自助管理、批量创建、自定义模板、权限控制等多种功能。云桌面服务的所有具体 功能请详见详细说明文档、技术文档帮助文档，所有可能影响用户的功能性变更都将告知用 户。 2.8 服务可用性 1) 服务可用性定义: 指思华科技承诺用户在合同期内用户存储服务可用时间的概率。 2) 思华科技承诺用户的云桌面服务年可用性为 99.9% ，按一年365 天计算