民航局2017年满意度调查结果-澳门特别行政区民航局.PDFVIP

民航局 2017年滿意度調查結果  調查簡介 按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象意見”的規定，公共部門應就所 推行的服務設立收集服務對象意見的機制，以掌握服務對象的意見，以達致持 續改善; 基此，本局對2017年 1月至12月期間合共24個服務項目，進行了一年一 度的滿意度調查，以作為服務承諾認可制度中收集服務使用者意見回饋的措 施，透過服務使用者對服務的評價，用以檢討服務質量，達致持續改善的目的。 根據《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象意見”的指引規定，本局將24個 服務項目劃分為 “一般公共服務”及 “監督、審批及執法性公共服務”兩大類， 透過問卷形式進行意見收集。問卷設計方面主要分為封閉式及開放式問題，封 閉式問題以選擇答案為評分基準，開放式問題則由服務對象自行發表意見及建 議; 滿意度的評