站姿头正肩平目光平视面带微笑下巴微颔挺胸收腹立腰紧臀上体.ppt

个人形象礼仪 授课：谢丽英 内强素质、外塑形象、提升竞争力 （1）礼仪可以使无形的服务有形化和规范化，提高消费者的认知度。 （2）礼仪可以树立服务人员和企业良好的职业形象，提高消费者的接受度。 （3）礼仪可以使服务人员易于客户的交往沟通，提高消费者的信任度。 *职业礼仪的价值 仪表：包括：仪容、仪态、服饰、风度等 仪容：头发、面部、指甲、个人卫生、化妆 仪态：指人在行为中的姿态和风度 （手姿、站姿、走姿、坐姿、表情） 服饰：服装、配饰、鞋子、袜子等 总体要求：庄重 仪容整洁、穿着得体、化妆清新、举止端庄。 *个人形象礼仪的塑造 问题：何为正确的站姿？ 1）站姿? 头正肩平 目光平视 面带微笑 下巴微颔 挺胸收腹 立腰紧臀 上体略微前倾 两腿直而不僵 双手自然下垂 整个身体挺拔向上 问题：何为正确的坐姿？ 2）坐姿? 正式场合：挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。坐座位的2/3，上身与大腿、大腿与小腿，均为直角，男士就座后双腿可张开一些，但不应宽过肩。女士身着短裙时，必须并拢大腿。 问题：何为正确的坐姿？ 2）坐姿? 在非正式场合： 坐定之后双腿可叠放或斜放 在公务桌前： 上体仍保持正直，但重心略下移，双手掌心向下，摆放在桌子上 离座谨慎： 应慢慢起来，躬身而退。 问题：何为正确的坐姿？ 2）坐姿? 总的要求： 挺拔 自然 步幅适中 具体要求： 头正 平视前方 直线前行 自然摆动 全身协调 3）行姿? 问题：何为正确的行姿？ 男士： 两脚成两条直线 稳重 矫健 可靠美 3）行姿? 女士： 两脚内侧成一条直线 轻盈 婀娜 曲线美 总的要求： 上身保持端正 腿部弯曲下蹲 蹲姿练习： 高低式 4）优雅的蹲姿 自然并膝沉腰，女性小心走光 4）蹲姿? 问题：鞠躬礼分为几种？ 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 5）鞠躬礼? 5）鞠躬礼? 表情的传达 表情主要指微笑和眼神，是内心的情感在面部或身体姿态上的表现。在人际交往中是最重要的辅助手段之一。 我们都愿意与面露真诚的微笑人交流 微笑可以缩短与人沟通的距离 职业的微笑是要经过训练的 微笑的技巧：与你的眼睛一起微笑；与你的语言一起微笑；与你的身体语言一起微笑 1）微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑的专业性、职业性、应变性、习惯性 微笑练习 2）眼神 眼睛是心灵的窗户 沟通时保持目光的接触 目光接触的时间把握 目光接触的技巧 目光交流的技巧：柔和，正视，礼貌，适时转移 练一练 站姿 鞠躬 走姿 蹲姿 坐姿 （微笑 眼神 ） 1.绕教室走两圈后入座（朝老师致意） 2.绕教室走，途中下蹲拣物 3.站立—鞠躬—入座 祝大家高考取得好成绩