98TTQS训练品质管理课程-高雄工业会.PPT

* * * * * * 利益關係人的參與 可能之主要利益關係人，如：受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。 透過利益關係人的充分參與，方能使課程計畫的細部設計更周圓，提升落實執行的程度，達到訓練目標的要求。 利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程，其他Plan、Do、Review、Outcome過程亦需展現出關係人的參與程度與證據。 * 利益關係人的參與（範例） * 利益關係人 參與項目 理事長 教育訓練委員會 講師 學員 產業 主管 學者專家 計 劃 P 訓練需求調查 ● ● ● ● ● ● 設定訓練目標 ● ● ● ● ● 擬定訓練計畫 ● ● 擬編訓練預算 ● ● 設 計 D 課程規劃設計 ● ● ● 講師遴選聘任 ● ● 選定教材教法 ● ● 選定場地時間 ● ● 表：參與 ○ 表：希望未來能參與 利益關係人的參與（範例） 利益關係人 參與項目 理事長 教育訓練委員會 講師 學員 企業主管 學者專家 執行 D 訓練前準備 ● ● 訓練實施中 ● ● ● 訓練結束 ● ● ● 資料登錄建檔 ● 查核 R 訓後資料統計分析 ● 課程檢討座談會 ● ● ● 訓練異常分析矯正 ● ○ 成果 O 訓練績效調查 ● ● ○ 訓練成果考核 ● ● ○ ● ○ 訓練結案報告 ● ● ○ ○ * ● 表：參與 ○ 表：希望未來能參與 影響訓練品質管理的關鍵人物 經營者及高階主管的支持 教學者的課程內容與教導規劃 學習者的實際需求及學習意願 學習者的直屬主管於課後的追蹤觀察 承辦人員的專業認知及能力 理、監事會議紀錄 Design設計-9.利益關係人的參與過程 展現利益關係人有適當參與課程設計與審查並有適當之紀錄 返　　回 * 設計Design 評核指標項目 列舉適當佐證資料項目 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 展現課程設計時，有適當的流程進行師資(含內部講師)、教材或合格廠商評估選擇。 流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。 訓練產品與服務相關資源結合 * 課程 講師 場地 教材／教具 課程資源 * 訓練產品與服務甄選 外部課程資訊與選擇 一般企業的訓練課程除了自行邀請內部講師執教外，常會邀請外面供應商來協助課程的舉辦。 國內提供訓練課程服務的機構，可區分為三類： 1.政府與法人機構 2.學校機構 3.企業管理顧問機構 * 政府與法人機構 各政府機關常會舉辦業務相關的各項研習會，並將之公告在相關的刊物上。教育訓練人員可自行查詢，如： ? 勞委會(安全衛生相關訓練) ? 職訓局(各技能檢定及技職訓練) ? 職訓研發中心(MTP、工作訓練、教育訓練人員訓練) ? 企劃人協會(企劃與行銷相關訓練) ? 金融研發中心(金融相關訓練) ? 人力資源協會(人力資源相關訓練) ? 中國生產力中心(各項專業主題之訓練) ? 語言訓練測驗中心(語言訓練) * 學校機構 各大學舉辦之成人教育課程，也是企業機構可參考的課程來源。如： ? 國立台灣大學推廣教育中心 ? 國立政治大學公共行政企業管理教育中心 ? 輔仁大學城區推廣部 ? 私立東吳大學推廣部 ? 私立淡江大學建教合作中心 ? 中國文化大學推廣教育中心 … * 企業管理顧問機構 國內企業顧問業蓬勃發展，產、銷、人、發、財各主題均有不同專業領域顧問公司可以提供服務。 教育訓練人員對於管理顧問機構的選擇不應以知名度為主要的考量，應視課程計畫的內容所需，決定最適合的合作對象。 選擇時可以以下列項目來評估： 專業領域：語言訓練、管理領導訓練、專業技能訓練、品管訓練… 經營領域：顧問、課程研發、課程傳授、教材製作… 公司規模：個人、10人以下、10-40人、40人以上… 過去經驗：相同產業、不同產業、全無經驗 服務組合：個人、團隊服務、顧問講師 講師素質：高、中、低 收 費：高、中、低 * 評估日期：_______年_______月________日 評估人：____________ 分配決策準則之衡量表(範例) * (權重×評估值) 企業顧問資源評估表 【貨比三家】 * * 教育訓練之目的 組織面 提高生產力，降低成本 提昇品質 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發揮立即作戰力 工作安全 增進向心力，降低流動率