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仔细观察,做个明察秋毫的人 沟通中的身体语言 观察与寻找话题:听+视 从对方的服饰上找话题 身份、地位、气质 从对方的表情和姿势中找话题 沉默、痛苦、叹息、高兴 从对方的口音找话题 口音、地理、文化、经历 直接提问 询问职业、工作、生活、单位等等 头面部:眼、脸、嘴、眉、头 手势 身体的姿态与动作 身体语言的分类 眼 睛 眼睛是心灵的窗户,它能够最明显、最自然、最准确地展示人的心理活动,反映人的喜、怒、哀、乐。 视线频频转移,给人的印象是心不在焉或心虚;视线向下,则表示害羞、胆怯、伤感或悔恨;视线向上,是沉思、高傲的反映。在交谈时,目光自下而上注视对方,一般有“询问”的意味,表示“我愿意听你讲下一句”;目光自上而下注视对方,一般表示“我在注意听你讲话”;眼睛光彩熠熠,一般表示充满兴趣…… ★看别人不顺眼,是自己的修养不够。 头部向上:希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前:倾听、期望或同情、关心 头部向后:惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头:答应、同意、赞许 头部动作 手心向上:坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下:否定、抑制、反对、轻视 抬手:请对方注意,自己要讲话了 推手:对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手:想要什么东西 摆手:不同意、不欢迎、或快走 伸直手掌像刀一样上下斩切,可以在作决定时表示自己的果断和坚决。 掌心向外,用力推出,用来表示拒绝之意。 五指紧握拳并向上或向前摇动手臂,可以用来表示强烈的要求。 掌心向下,并猛烈下压,是一种表示抑制或压制的手势,能给人一种强制性和权威性。 两手掌心向着自己的前胸,好像是在拥抱,可以用来抒发希望得到对方肯定和认可的心情。 手势—一切尽在不言中 静态姿势、动态姿势、双方接触姿势 静态姿势:坐姿:半坐、微坐、满坐。微坐表示谦恭谨慎,满坐表示自信或傲气;身体向对方微前倾代表热情和倾听;身体后仰表示若无其事;双腿并拢表示谦虚,翘二郎腿与摇腿表示满不在乎、大大咧咧;站势端正代表尊敬,站势歪斜代表心不在焉;侧转身表示嫌弃和轻蔑;背朝人表示不懈理睬 动态姿势:鼓掌表示欢迎和赞同;招手表示迎送;摆头表示否认;点头表示赞许;摇头表示无可奈何;低头表示沉思;仰头表示张望;耸肩表示无能为力;身体不停晃动代表情绪激昂;身体缺少动作代表说话平静,情绪平和 双方接触姿势:握手、拍肩膀、挽臂、拥抱,碰杯、抚摸、拉手等 其他的体姿 眉毛向上扬、头一摆:表示难以置信,有些惊疑 用手揉揉鼻子:困惑不解,事情难办 双手放在双腿上,掌心向上,手指交叉:表示希望别人理解,给予支持 用手拍拍前额:表示健忘;用力一拍,表示自我谴责,后悔不已 耸耸肩膀,双手一摊:无所谓,或无可奈何,没有办法的意思 身体语言的信息整合 搔痒 玩弄头发或猛扯头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 大哈欠 嚼口香糖 挤占他人的空间 把笔弄得咔嗒响 不良的动作语言与信息 0--0.5米:亲密 恋人、护理、抚慰(视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用) 0.5--1.25米:朋友交往距离 0.5--0.8,亲密朋友;0.8--1.25 ,普通朋友 1.25--3.50米:社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解,谈话内容不怕被别人听见,说话声音较大 3.5--7.5米:公共关系交往 庆典、演讲 空间距离与人际关系 沟通距离 沟通是一种心态; 沟通是理解力; 沟通是影响力; 沟通是控制力; 沟通是一种期待; 沟通展示性格; 沟通无止境; 沟通是感悟。 对人际沟通的理解 ? ★同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。 ?????? ★同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心。 无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换。 ? 承担 故事 ★放下才能承担,舍弃才能获得。心有多大,舞台就有多大。 话说乾隆有一次在朝上放了个屁,台下的和珅脸就红了;乾隆很高兴,大臣们都以为是和珅放的;和珅很会为皇上分忧解难,深得皇上信任。两百多年后的一天,秘书陪市长和局长参加一个会,在电梯里,市长不小心也放了个屁,为缓解难堪,市长和局长都看了看秘书,这时,秘书沉不住气了,解释说不是我放的。第二天,市长就把秘书给辞了,秘书不解,市长说:你丫的屁大点的事都承担不了,留你何用? ★知识是学来的,能力是练出来的,胸怀是修来的。 ★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量,而是使用知识才是力量。 愿各位兄弟姐妹们运用知识的力量为普乐美添砖加瓦,成为普乐美的栋梁之才!
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