IT项目的质量.ppt

IT项目的质量（1） 在世界计算机博览会COMDEX上，比尔.盖茨说“如果通用汽车像计算机行业那样跟得上技术的发展，我们将驾驶每加仑行使1000英里的25美元的汽车。” 杰克.韦尔奇回应道“如果通用汽车开发了像微软那样的技术，我们今天将驾驶有以下特征的汽车： 1、无论怎样，你的汽车都会毫无理由的一天碰撞两次； 2、每次从划公路上的交通线时，你都不得不买量新车； 3、偶尔地，你的车会毫无理由地“死”在高速公路上，你不得不接受这种状况，“再发动”，然后继续驾驶； 4、偶尔地，实施一个控制命令如向左转，会导致你的汽车莫名其妙地熄火，并拒绝再发动，在这种情况下你将不得不重装发动机； IT项目的质量（2） 5、每次只能有一个人使用这辆汽车，除非你买辆“汽车95”或“汽车NT”，但那样你将不得不买更多座位； 6、苹果公司将制造一辆汽车，太阳能驱动，可靠，速度快5倍，驾驶起来两倍之容易，但它只能在5%的路段上行驶； 7、油、水温和交流发电机的报警灯将被单一的“一般汽车故障”报警灯代替； 8、新座位将迫使每个人有同样大小的臀部； 9、气囊系统在停止运行前将不断询问“你确定要关闭吗？”； IT项目的质量（3） 10、偶尔，毫无理由地你的车会将你拒之门外，除非你在转动钥匙时，同时打开门把手，并迅速抓起无线电天线； 11、GM要求所有汽车买主同时购买一套华丽的Rancl公司的道路交通图（现是GM的附属公司），即使他们既不需要也不想要。欲删除此选择将立即导致汽车功能减少50%或更多。而且，GM将变成司法部的调查对象。 12、GM每介绍一款新车，消费者将不得不从头学习如何驾驶，因为新车控制方式与旧车大相径庭。 13、你将按开始键，然后关掉发动机。 质量 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 与要求的一致性意味着项目的过程和产品满足书面规范的要求。 不同的质量观 质量是能够确认但不能定义的（哲学）。 质量是目标的满足度（用户）。 质量是规范书的符合度（制造）。 质量与产品的内在特性紧密相关（产品）。 质量取决于客户愿意支付的费用的多少（基于价值的观点） 质量观 我们至少要从三个不同的角度考虑质量： 1、产品的质量。 2、过程的质量（生产产品）。 3、商业环境的质量（使用产品）。 项目质量管理 项目质量管理 的主要目的是确保项目满足它所应满足的需要。 1、质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式（性能指标）。 2、质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以及确保项目能够满足相关的质量标准。 3、质量控制包括监控特定的项目结果，确保他们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。 现代质量管理 现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。 戴明（Deming） 统计学家，纽约大学前教授，因其对日本有关质量控制方面的研究工作而闻名。 戴明改进循环（PDCA）—计划、执行、检查和处理。 戴明 树立提高产品和服务质量的坚定目标； 采用新哲学； 停止依靠检查来获得质量； 放弃仅仅依靠价格决定业务往来的习惯。取而代之，通过与单个供应商合作来减少总成本； 不断并永远改进设计、生产和服务的每个过程； 设立职业培训； 采用和设立领导责任； 驱除恐惧； 打破职员领域间的界限； 消除对员工的口号、训词和定额目标； 消除对员工的数字定额和对管理层的数字目标； 消除那些剥夺职业精神的障碍；消除年度评级和奖赏制度； 为每个人建立富于活力的教育机制和自我改进的计划； 是公司里的每个人都投入工作以实现转变。 朱兰（Juran） 朱兰三步曲 质量提高，质量规划和质量控制。 强调制造商和顾客对质量看法的不同。制造商经常关注对规范的坚持，但顾客关注适用性。 朱兰质量改进的10个步骤 建立对改进需要和改进机会的认识； 设置改进目标； 组织达到目标（成立质量委员会，确认问题，选择项目，委派团队，指派协调员） 提供培训； 开展项目以解决问题； 报道进步； 给予认可； 传达结果； 保持分数； 通过每年对公司的常规系统和过程进行部分改进来维持发展动力。 克鲁斯比 1979年 《质量是免费的》 以建议组织向零缺陷努力而著名。强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对这件事的所有成本。如废料、返工。 克鲁斯比 明确管理层对质量的承诺； 建立由各个部门代表共同组成的质量改进团体； 决定现在的和潜在的质量问题所在； 评估质量成本和解释它作为一个管理工具的用途； 唤醒全体员工的质量意识； 采取行动纠正先前几步确认的问题； 建立零缺陷计划委员会； 培训监督人来积极实施与他们相关部分的质量提高计划； 设立“零缺陷日”来让所有员工认识到已经有所改变； 鼓励个人为自己和团队建立改进目标； 鼓励员工向管理部门传达他们在向改进