培训电子周刊01期销售沟通技巧专刊.docVIP

第一期销售沟通 第一期 销售沟通技巧专刊 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc219023929 与客户真正沟通的十种方法 PAGEREF _Toc219023929 \h 3 HYPERLINK \l _Toc219023941 销售员向上沟通的六条黄金戒律 PAGEREF _Toc219023941 \h 5 HYPERLINK \l _Toc219023948 说服他人的沟通心理学 PAGEREF _Toc219023948 \h 7 HYPERLINK \l _Toc219023972 销售组织设计与部门沟通 PAGEREF _Toc219023972 \h 10 HYPERLINK \l _Toc219023974 长期合作用户沟通技巧 PAGEREF _Toc219023974 \h 11 HYPERLINK \l _Toc219023991 与客户沟通的最佳方式 PAGEREF _Toc219023991 \h 13 HYPERLINK \l _Toc219024003 危机中如何与消费者沟通 PAGEREF _Toc219024003 \h 15 HYPERLINK \l _Toc219024019 业务员客户开发过程当中的沟通技巧 PAGEREF _Toc219024019 \h 17 HYPERLINK \l _Toc219024021 销售人说话十大忌 PAGEREF _Toc219024021 \h 18 HYPERLINK \l _Toc219024023 代理销售模式下的销售过程控制与客户沟通技巧 PAGEREF _Toc219024023 \h 20 HYPERLINK \l _Toc219024037 一种讨人喜欢的贸易沟通技巧 PAGEREF _Toc219024037 \h 23 HYPERLINK \l _Toc219024049 销售拜访中的沟通技巧 PAGEREF _Toc219024049 \h 25 HYPERLINK \l _Toc219024061 电话沟通技巧 PAGEREF _Toc219024061 \h 27 与客户真正沟通的十种方法 现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝”已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。 1、 找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。 ? 2、 要在一周内给联系过的客户反馈。 对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。 ? 3、 要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。 ? 4、 选择专业的客户交流人员。 选择一个专门负责客户交流的人员 - 此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人 – 他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。 ? 5、 设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。 赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。 ? 6、 确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。 ?? 7、 避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前。 ?? 8、 如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同。要让你的客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，