云客服对大学生工作就业的影响分析.pdfVIP

云客服 对大学生工作就业的影响分析 中国人民大学劳动人事学院 阿里研究院 阿里巴巴集团客户体验事业群－社会化运营中心 2015.3 内容提要 1. 云工作——移动互联时代的工作趋势 2. 典型云工作-云客服 云客服：产生、特点、群体特征 3. 云客服的价值 提升就业能力、提高工作质量、促进个人成长 4. 云客服凸显云工作模式的社会化效应 5. 云工作平台的未来 2 云工作 互联网衍生云服务 … 移动互联服务（云服务） 3 云工作