《绩效管理》期末讲义.docVIP

第一章 概论 绩效 （一）绩效的含义 广义：组织绩效、部门绩效、个人绩效 狭义：个体所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。 狭义的绩效的理解： (1)绩效不仅包括结果绩效，也包括过程绩效。 典型例子：客户服务部经理绩效考评 结果绩效：客户满意度、用户投诉量等 过程绩效：每月至少对下属进行一次指导以提高客户满意度，每月组织收集客户信息等。 （2）绩效是员工对组织的承诺 （3）每一个社会成员按社会分工所确定的角色承担职责，出色地完成他的绩效是他作为社会一员的义务。 （二）绩效的性质 绩效具有多因性，它受制于多种因素。P=F（s，o，m，e） （1）技能(人们运用知识经验并经由练习而习惯化了的动作体系) ：依靠天赋、智力、经历、教育和培训 （2）激励：工作积极性，案例——采用新机器工人工作效率低下 激励可以分为物质激励和精神激励，外在激励和内在激励（旧知识回顾：马斯洛的需要层次理论） （3）机会：偶然性 （4）环境：组织内部客观环境: 物理环境和非物理环境；组织外部客观环境:社会政治、经济状况、市场竞争强度 2、绩效具有多维性，需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。各个维度的权重可以不同。 可以分为业绩态度能力等多个维度。 3、绩效的动态性 士别三日当刮目相看 绩效评价 第一层面 对组织成员在日常工作中所表现出来的能力、态度业绩，进行以