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提高一级客服实时接口成 功率 企业名称：中国移动通信集团河南有限公司 小组名称: 支撑最前线QC小组 中国移动通信集团河南有限公司QC成果 目 录 一、 QC小组简介1 二、 名词解释1 三、 选择课题2 四、 现状调查2 （一）一级客服实时接口类别调查2 （二）“投诉工单类接口”和 “不良信息实时接口”两类接口失败情况调查3 五、 设定目标5 六、 分析原因6 七、 要因确认7 （一）要因确认计划表7 （二）要因确认过程8 1、末端原因1：程序未进行数据校验8 2、末端原因2：进程参数设计未达到最优10 3、末端原因3：前台使用人员技能不达标12 4、末端原因4：接口程序参数设置有误14 5、末端原因5：接口服务器故障多15 6、末端原因6：接口服务器