口碑营销的特征任务流程.PPTVIP

电子商务网页制作课程 口碑营销 学习目标 知识目标：1、能理解什么是口碑营销概念。 2、能学会口碑营销的基本操作步骤。 能力目标：1、掌握口碑营销的内容设计方法。 2、掌握口碑营销的操作步骤以及实战应用。 知识点引入 问题：什么是口碑营销 ？ 企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 口碑营销的特征 任务流程 “口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。 口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。 口碑营销的内容设计 任务流程 1、借势口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所 用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。 2、利益 口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。3、新颖 口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。4、争议 具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。5、私秘 世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密，这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与议论的兴趣。 口碑营销的操作步骤 任务流程 第一步 鼓动赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠 性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料 和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以 次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。 第二步 价值 传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意 义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。 第三步 回报 当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。 课后练习 试着在某个论坛上发一个贴子，要求贴子内容按照口碑营销的内容设计，创设一个话题，看看你能否获得更多人的跟贴（贴子内容要健康）。 试着用PS软件设计一个图片，在设计图片过程中把口碑营销的理念渗透到其中，并且要求图片能反映出某个主题。