XX有限企业CRM、ERP系统建议书.DOCVIP

TOC \o 1-4 1. 引言 PAGEREF _Toc501192617 \h 3 2. 佳都国际对CRM/ERP分销业务需求 PAGEREF _Toc501192618 \h 5 3 Oracle公司简介 PAGEREF _Toc501192619 \h 8 3.1 Oracle公司简介 PAGEREF _Toc501192620 \h 8 3.2 Oracle 成功的案例 PAGEREF _Toc501192621 \h 11 4.佳都国际ERP/CRM系统方案建议 PAGEREF _Toc501192622 \h 19 4.1 应用产品方案 PAGEREF _Toc501192623 \h 19 4.1.1 产品范围 PAGEREF _Toc501192624 \h 19 4.1.2 ORACLE CRM/ERP 系统解决方案介绍 PAGEREF _Toc501192625 \h 20 4.1.3 ORACLE ERP 解决方案介绍 PAGEREF _Toc501192626 \h 30 4.2 Oracle方案硬件及网络配置要求 PAGEREF _Toc501192627 \h 45 4.2.1 Oracle CRM/ERP 系统的访问结构 PAGEREF _Toc501192628 \h 45 4.2.3 Oracle CRM/ERP 系统对硬件的要求 PAGEREF _Toc501192629 \h 46 5.佳都国际ERP/CRM系统教育培训 PAGEREF _Toc501192630 \h 54 5.1 教育培训 PAGEREF _Toc501192631 \h 54 Oracle教育培训服务的宗旨： PAGEREF _Toc501192632 \h 54 6.1.1 培训的目的 PAGEREF _Toc501192633 \h 55 6.1.2 培训的益处 PAGEREF _Toc501192634 \h 56 6.1.3 培训的种类 PAGEREF _Toc501192635 \h 56 6.2 培训草案 PAGEREF _Toc501192636 \h 58 6.2.1 培训教师 PAGEREF _Toc501192637 \h 58 6.2.2 培训方式 PAGEREF _Toc501192638 \h 59 6.2.3 工作角色及培训计划 PAGEREF _Toc501192639 \h 59 6.2.4 技术转移 PAGEREF _Toc501192640 \h 62 6.2.5 培训日程和天数（CRM部分） PAGEREF _Toc501192641 \h 63 6.2.6 培训计划总结 PAGEREF _Toc501192642 \h 64 7. 建议的技术支持计划与维护方案 PAGEREF _Toc501192643 \h 65 7.1 维护和支持目标 PAGEREF _Toc501192644 \h 65 7.2 服务支持流程 PAGEREF _Toc501192645 \h 65 7.3 技术支持 PAGEREF _Toc501192646 \h 66 7.4 Oracle 技术支持部简介 PAGEREF _Toc501192647 \h 67 7.5 Oracle中国技术支持 PAGEREF _Toc501192648 \h 69 7.5.1 产品安装的支持 PAGEREF _Toc501192649 \h 70 7.5.2 技术支持的登记 PAGEREF _Toc501192650 \h 71 7.5.3 Oracle公司的其它服务 PAGEREF _Toc501192651 \h 71 7.6 如何获得Oracle公司的技术支持？ PAGEREF _Toc501192652 \h 73 7.7 软件支持服务 PAGEREF _Toc501192653 \h 82 7.7.1 银牌服务 PAGEREF _Toc501192654 \h 82 7.7.3 通过调制解调器访问——远程支持 PAGEREF _Toc501192655 \h 84 7.7.4 文档更新服务 PAGEREF _Toc501192656 \h 85 7.7.5 维护合同的更新 PAGEREF _Toc501192657 \h 85 7.7.6 Oracle技术通讯 PAGEREF _Toc501192658 \h 86 7.7.7 软件介质保证 PAGEREF _Toc501192659 \h 86 7.7.8 关于Oracle 软件的修改 PAGEREF _Toc501192660 \h 87 8. 总结