【毕业论文】酒店业的标准化服务与个性化服务探析.docVIP

常州信息职业技术学院外国语学院 毕业论文 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 19 页 常州信息职业技术学院 学生毕业设计（论文）报告 二 级 学 院： 外国语学院 专 业： 应用英语（酒店商务） 班 号： 英语104班 学 生 姓 名： 学 生 学 号： 设计（论文）题目：Exploring the Standardized Service and Personalized Service in the Hospitality Industry 酒店业的标准化服务与个性化服务探析 指 导 教 师： 设 计 地 点：常州信息职业技术学院 起 迄 日 期： 2012.10-2013.6 毕业设计（论文）任务书 专业 应用英语（酒店方向） 班级 姓名 实践单位名称：南京金汇大酒店 实践岗位名称： 客房管理 岗位职责： 为宾客提供清扫、问询、结帐等服务。在任何工作时间内提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 岗位能力要求： 熟悉酒店内客房的分布和酒店的历史及文化，能熟练地操作用于办理客人退房电脑系统，有一定的基本知识的储备，和管理及任务清扫能力。能够说流利的英语并能与客人进行沟通等。 一、课题名称： Exploring the Standardized Service and Personalized Service in the Hospitality Industry 二、主要技术指标（或基本要求）： 1. 毕业论文的前置部分 题名：毕业论文的题名要求以最恰当，最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合，做到文、题贴切。题名的中文字数不超过20个字，外文题名不超过10个实词，中外文题名应一致，题名一般取居中编排格式。 摘要及关键词：摘要中文字数约200字，英文摘要字数大约200个单词，关键词的个数为3-8个。关键词的排序，通常按研究的对象，性质和采取的手段排序。 1.3 目录：由毕业论文各部分内容的顺序号，名称和页码组成。 2. 毕业论文的主体部分 2.1 论文主体不少于3000个英文单词，内容正确无误，有一定的创新性或个人见解，按学校规定的统一格式撰写。 2.1 引言（Introduction）：主要说明研究工作的目的，范围，对前人工作的评述及理论分析，预测结果和意义等。 2.2 正文（Body）： 是毕业论文的核心部分，占据主要篇幅。正文部分必须做到客观真实，合乎逻辑，层次分明，语言流畅。 正文中的图，附注，参考文献，一律用阿拉伯数字分析依次编排序号。 结论（Conclusion） 2.4 致谢（Acknowledgements） 三、主要工作内容：通过了解世界星级酒店的标准化