办公室接待礼仪毕业论文.docVIP

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2018-09-10 发布于中国
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办公室接待礼仪毕业论文.doc

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PAGE PAGE 17 摘要秘书部门是一个组织的窗口，秘书工作需要大量人际往来活动，期间必然会产生很多的接待工作。加之接待是秘书人员的日常工作之一，接待工作好坏，将直接影响到公众对秘书所在社会组织的信任和该社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼的接待工作，能够给公众留下良好的第一印象，为所服务的社会组织与公众进行信息沟通，感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求秘书人员在接待工作中能了解并处理好接待工作和所需礼仪。关键词秘书 ; 接待 ; 礼仪; 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc340072076 前言 PAGEREF _Toc340072076 \h 3 HYPERLINK \l _Toc340072077 1 办公室接待礼仪 PAGEREF _Toc340072077 \h 4 HYPERLINK \l _Toc340072078 1.1 接待客人来访时，秘书人员应如何应对 PAGEREF _Toc340072078 \h 4 HYPERLINK \l _Toc340072079 1.2 接待预约的来访者，秘书人员应如何应对 PAGEREF _Toc340072079 \h 4 HYPERLINK \l _Toc340072080 1.3 来访者提出告辞时，秘书人员应如何应对 PAGEREF _Toc340072080 \h 4 HYPERLINK \l _Toc340072081 2 团体接待，涉外接待礼仪 PAGEREF _Toc340072081 \h 6 HYPERLINK \l _Toc340072082 2.1 团体接待礼仪 PAGEREF _Toc340072082 \h 6 HYPERLINK \l _Toc340072083 2.1.1 接待计划的主要内容 PAGEREF _Toc340072083 \h 6 HYPERLINK \l _Toc340072084 2.1.2 制定接待计划的程序 PAGEREF _Toc340072084 \h 6 HYPERLINK \l _Toc340072085 2.2 涉外接待礼仪 PAGEREF _Toc340072085 \h 7 HYPERLINK \l _Toc340072086 2.2.1 涉外迎送礼仪的要求 PAGEREF _Toc340072086 \h 7 HYPERLINK \l _Toc340072087 2.2.2 涉外迎送仪式的礼仪 PAGEREF _Toc340072087 \h 8 HYPERLINK \l _Toc340072088 2.2.3 礼宾次序 PAGEREF _Toc340072088 \h 8 HYPERLINK \l _Toc340072089 3 接待时细节礼仪 PAGEREF _Toc340072089 \h 10 HYPERLINK \l _Toc340072090 3.1 眼神 PAGEREF _Toc340072090 \h 10 HYPERLINK \l _Toc340072091 3.1.1 注视时间长短 PAGEREF _Toc340072091 \h 10 HYPERLINK \l _Toc340072092 3.1.2 注视的角度 PAGEREF _Toc340072092 \h 10 HYPERLINK \l _Toc340072093 3.2 笑容 PAGEREF _Toc340072093 \h 10 HYPERLINK \l _Toc340072094 3.2.1 含笑 PAGEREF _Toc340072094 \h 11 HYPERLINK \l _Toc340072095 3.2.2 微笑 PAGEREF _Toc340072095 \h 11 HYPERLINK \l _Toc340072096 2.2.3 轻笑 PAGEREF _Toc340072096 \h 11 HYPERLINK \l _Toc340072097 3.2.4 大笑 PAGEREF _Toc340072097 \h 11 HYPERLINK \l _Toc340072098 3.3 握手 PAGEREF _Toc340072098 \h 11 HYPERLINK \l _Toc340072099 4 秘书人员的礼仪要求 PAGEREF _Toc340072099 \h 13 HYPERLINK \l _Toc340072100 4.1 面带微笑，和蔼可亲 PAGEREF _Toc340072100 \h 13 HYPERLINK