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浅析如何提高中职旅游服务与管理专业学生导游讲解能力 　　摘 要：导游讲解能力在整个导游服务过程中起着重要的作用，如何提高学生的导游讲解能力已成为中职旅游服务与管理专业教师普遍关注的问题。本文主要从导游讲解能力的重要性、当前存在的问题及解决问题的方法等方面，对中职旅游服务与管理专业学生导游讲解能力的提高进行探讨。 　　关键词：中职 旅游服务与管理专业 导游讲解能力 提高 　　近年来，我国旅游业呈现出强劲的发展态势，社会对导游的要求尤其是导游讲解能力的要求也越来越高。在旅游服务与管理专业教学中，教师应充分认识到导游讲解能力的重要性，想方设法提高该专业学生的导游讲解能力，使其更好地满足旅游业的需要。 　　一、导游讲解能力的重要性 　　导游讲解能力是导游人员应当具备的核心能力，是导游服务的灵魂。在旅游行业中流传着这么一些话：“江山美不美，全靠导游一张嘴”“导游一张嘴，丑的也变美”“游而不导等于白跑”“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”……这充分说明了导游讲解能力在旅游活动中的重要作用。导游讲解水平的高低直接影响到旅游活动能否顺利进行，高水平的导游讲解在整个旅游过程中起着锦上添花的作用，它能够活跃旅途气氛，融洽导游和游客之间的关系，激发游客的游兴，陶冶游客的性情，使其获得更多的审美情趣和精神享受。因此，中职旅游服务与管理专业的教师在教学过程中，要充分重视对学生讲解能力的培养，激发学生的学习积极性和主动性。 　　二、中职旅游服务与管理专业学生在导游讲解方面存在的问题 　　1.知识储备不够，讲解内容缺乏新意 　　中职学生文化基础普遍偏弱，学习目标不够明确，学习主动性不强，对教材过于依赖，导游词缺乏创意，再加上对历史、地理、文学等知识的积累不够，使得他们在导游讲解时不会灵活应对，只知道生搬硬套、死记硬背。一旦遇到新情况、新变化，往往会词不达意、束手无策。这种枯燥乏味、缺乏新意的导游讲解只会令游客兴趣索然，望“景”兴叹。 　　记得一次景点讲解模拟课，课代表为大家模拟讲解广西兴安灵渠，正当他讲得非常投入时，下面一位“游客”突然举手发问：“导游，你对灵渠水利工程的组成及功能介绍得很全面，但是我想知道灵渠到底是谁修筑的？他为什么要修筑灵渠？灵渠的修筑成功有何重要历史意义？”这一问，“导游”顿时惊慌失措、哑口无言，支支吾吾半天都没有回答上来，甚至连后面已经背得滚瓜烂熟的讲解词都忘得一干二净，学生类似这样的情况不少，看似是缺乏临场应变能力，归根结底则是知识储备不够。 　　2.语言艺术性不强，讲解缺乏亲和力和感染力 　　俗语说“话有三说巧说为妙”“一句话能把人说笑也能把人说跳”。这就是说，不同的表达方式会收到不同的效果。导游语言是一门综合艺术， 通俗易懂、流利连贯、朗朗上口的导游讲解能给人一种行云流水般的舒适欢畅之感，让游客听得赏心悦“耳”、心旷神怡。由于大部分中职学生缺乏深厚的语言和文字功底，在进行导游讲解时，语言平淡无奇，听起来犹如和尚“念经”，没有波澜起伏，没有抑扬顿挫，更谈不上幽默诙谐、妙趣横生以及具有亲和力和感染力了。 　　3.心存畏惧，缺乏自信 　　当前，中职学生对在公共场合开口说话普遍存在畏惧心理，他们大多数因初中学习成绩不理想，自尊心受到伤害而产生自卑。在讲解时，由于担心别人嘲笑自己，总是习惯性地抓耳挠腮，或眼睛上翻，或低头不语，并且在神情慌乱时还会夹杂一些不良口语字词，如 “这个”“那个”“这里”“那里”“嗯”“啊”等，究其原因，主要是因为心理紧张，对所讲内容不够熟悉，从而导致思维出现空白，大脑出现短路，再加上自信心不足，说话缺少技巧、概括能力差，缺乏临场发挥的应变能力，以致不能准确、清晰地表达自己的思想。 　　三、提高中职旅游服务与管理专业学生导游讲解能力的方法 　　1.丰富知识，增强储备 　　美国科学家富兰克林曾经说过这样一句名言：“空袋子难以直立。”也就是说，一个人如果没有知识，没有能力，很难在这个社会上立足。要使自己在激烈的社会竞争中生存和发展，就应当不断丰富知识，提高自身的本领。当今时代是知识竞争的时代，作为一名未来的导游从业人员，学生在学习生涯中，就应当像海绵吸水一样，不断汲取各方面的知识营养，真正做到“活到老学到老”。只有这样，才能应对日新月异的导游工作，才不会被社会淘汰。由此可见，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。在游客眼中，导游就是无所不知、无所不能的“万事通”。作为一名未来的导游人员，学生应当要有强烈的求知欲望，努力掌握各种文化理论知识，如天文、地理、政治、经济、历史、文学、宗教、民俗等，这是一个日积月累的过程。中职学生本身知识薄弱，学习习惯欠佳，自制力不强，要使其博闻多识，还需要教师的正确指引。因此教师平常应让学生养成良好的学习习惯，引导他们有意识有目的地去积累知识。如安