大润发ka操作手册creu4ftk.pptVIP

1、收货时两种情形会被处少一罚十（大润发叫炸底），一是开箱短少，二是实送数量少于送货单数量而收货时未知会，华东DC总仓是按箱数投单，如出现装箱数和DC商品资料不符，也要缺一罚十。如，运输途中丢失而不知/仓库发货时不慎短少，使实际送货数量少于送货单所记录数量，被认为是故意欺诈，会给予罚款。 解决方法： √ 送货各个环节特别是收货前盘点数量保证实送和送货单一致； √ 发现不一致应立即取消该品项送； √ 不要随意的更改装箱数、外箱、彩包等商品资料，如确实需要更改必须先通过KA部系统经理报大润发采购更改DC商品资料，一般此商品在DC总仓必须为零的状态下才能更改完毕。 大润发常见问题处理 * 2、订单接收不到导致送货不及时被投诉或罚款，大润发订单一般在晚上自动传真，很多地区不能保证24小时接收传真，导致订单已过送货期尚未察觉引发客户投诉，特别是促销定单, 会导致被罚款。 解决方法: A、确定经销商24小时自动传真开放； B、主动和分店ALC联系确认是否有订单； C、必须养成规律性在商务网上下单的习惯, 便于及时发现问题并跟进订单状况。 大润发常见问题处理 * 3、订单更改造成送货退货，大润发经常在订单已经自动传真发送的第二天发送数量或品种不同但订单号码一样的订单，导致重复开单，造成退货。 解决方法： A、尽量固定经销商开单人员，熟悉客户订单，及时发现问题； C、已开过的订单号保留在电脑中，如有订单号码重复，电脑自动提醒； C、发现问题，及时和ALC联系，确认订单。 大润发常见问题处理 * 4、大润发门店经常出现条码被锁、不能订货，什么情况下会锁条码？ 答： A、是该产品长期不送货或送货极不正常导致； B、是该产品销量较差（60天内没有销售）导致； C、是采购－人为原因锁码。 大润发常见问题处理 * 5、目前门店品项没有按公司统一品项销售，所缺品项无法下订单？ 答： 1、确定是什么原因造成条码被锁，并告知KA经理具体品项和被锁原因。 2、KA经理会与其相关采购联系确定该品项目前是什么状态，并要求开锁。如是“4、5”状态，在较短时间开锁（10天左右），进入正常订货状态。如是“8、9”状态，开锁时间较长（20天左右）。 大润发常见问题处理 * 6、因公司产能原因，导致某品项没货或货源紧张，担心被锁码怎么办？ 答： 及时通知门店该产品暂不要下订单，并告知KA经理通知其 对应采购将该产品锁至“4”状态，在货源正常后通知门店 和KA经理，正常下订单。 大润发常见问题处理 * 7、供应价格出现与公司统一价格不一致，怎么办？ 答： 办事处第一时间通知KA经理，并暂停该产品供货, 公司与客户进行核对解决，解决完毕后会通知恢 复供货。 大润发常见问题处理 * 8、门店销售的产品（非促销产品）突然发现低于区域市场正常价格？ 答： 此情况一般是跟价。因大润发在每一城市均会设定3个竞争 对手（即竞争门店），并随时对竞争对手的价格进行调查， 一旦低于其价格，门店店长有权降价。 1、与门店沟通调价； 2、及时告知KA经理，由KA经理协调调整竞争门店价格； 3、调整完竞争门店价格后，与门店沟通恢复价格。 大润发常见问题处理 * 9、促销安排是否只能是总部统一安排？ 答： 原则上以各地采购区域为单位，由对应KA经理安 排，特殊的可以大区为单位，报KA部，由系统经 理协调安排！ 大润发常见问题处理 * 10、促销海报价格低于公司通知发文的价格？ 答： 1、请及时通知KA经理，并停止该产品的供货，由KA经理进行协调解决。但在正常情况下，除非真是因印刷错误造成的低价格，大润发会在销售现场进行更正外，有意低价是不会在促销结束期前调整价格的。 2、有可能是各地店总在讨论确定促销价格时，确定出来的价格低于当初提报的价格。为避免该情况发生，首先KA经理要控制各区域市场的价格，特别是不要出现售价低于供价的情况，其次是在促销期首批订单时少量送货，在确定海报价格后再正常供货（一般是在促销开始前3天就可看到海报）。 大润发常见问题处理 * 11、促销产品没有进行特殊陈列？ 答： 与门店积极协调，大润发海报商品门店一般情况 会进行特殊陈列的。如门店明确告诉无法进行陈 列，请通知KA经理，由KA经理告知对应采购，并 由采购进行协调。 大润发常见问题处理 * 12、促销品项订单量太大，是否按量送货？ 答： 门店和采购因担心促销商品短缺货，同时也利用 促销机会囤积低价促销产品，为了保证促销销售 不受影响，避免对方低价囤货。建议首先保证促 销品一定要备好库存，并根据销售和库存情况送 货，不一定要完全满足订单数量。 大润发常见问题处理 * * KA操作手册之大润发篇 * 1 大润发及其操作介绍 2 我司与大润发合作介绍 3 大润发常见问题处理 内容 * 大