我国旅游电子商务发展前景浅析b8bkwjxn.doc

我国旅游电子商务发展前景浅析 ●王有玲 陈孟炎 摘 要:旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段,为旅 游业发展带来了新的契机.加强旅游电子商务的研究,对加快我国旅 游业与国际市场接轨的步伐,实现我国由亚洲旅游大国向世界旅游 强国的战略性转变具有重要的理论指导意义.文章对旅游电子商务 的优势,在我国发展的制约因素及其应对策略进行了探讨. 关键词:旅游 电子商务 发展前景 中图分类号: F592 . 3 文献标识码:A 文章编号:1004 - 4914(2005)01 - 144 - 02 一,旅游电子商务发展的优势分析 1 .与旅游产业和产品有很强的契合性.首先,旅游产业的关联性 很强,需要交通,邮电,商业,轻工,城建,文化和文物等部门的协调和合 作,因而进行决策时,除要考虑向旅游者提供餐饮,住宿及其他相关产 品和服务外,还要满足各相关行业的需要.旅游电子商务可以把众多 的旅游供应商,旅游中介,旅游者联系在一起,景区,旅行社,旅游饭店 及旅游相关行业可借助同一网站招徕更多的顾客.新兴的网络旅游 公司成为旅游行业的多面手,将原来市场分散的利润点集中起来,在 优势互补基础上提高了资源的利用效率,将形成银行,旅游中介商,旅 游产品生产者,旅游者四方得利的共赢局面.其次,旅游产品具有无形 性和不可贮藏的特点,其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的, 避开了现代电子商务中配送体系不完善的问题,而且旅游产品具有信 息性的特点,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程,所以 旅游产品最适合发展电子商务. 2 .有利于旅游企业降低经营成本,创新经营模式.电子商务的发 展将极大降低旅游企业的经营成本:首先,降低了旅游企业的交易成 本.据互联网研究与发展中心发布《CH中国电子商务指数报告》的测 算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11 . 61 %的费用和9 . 34 %的 时间,这与美国莱曼兄弟投资公司经济学家易斯的研究结论相同.易 斯的研究指出两点:网上销售商品的平均价格要比零售商店同样的商 品低13 % ;网上零售价格将随网上购物等电子交易的增加而下降. 其次,降低了旅游企业的信息传播成本.网络媒介具有无时间地域限 制,无时间版面约束,内容详尽,多媒体传送,形象生动,双向交流,反馈 迅速等特点,网络营销无需付出店面租金成本.最后,减少了旅游市场 的中介成本.电脑网络形成的媒体空间取代了物质空间,虚拟市 场取代了传统市场,旅游企业和消费者可进行直接交易,节约了市 场成本.旅游企业还可以应用电子商务创新经营模式.首先,旅游企 业可以利用网络吸引新顾客.作为新的营销渠道,由于网上定购比较 方便快捷,不受时空的限制,扩大了市场空间,增加了吸引力,互联网 可吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购.其次,旅 游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通,旅游者可以根据 自身需要对旅游企业提出新的要求和服务需求,旅游企业可以及时根 据自身情况,针对旅游者需求,设计新的旅游线路或提供个性化服务, 这种旅游经营方式的改进也为旅游企业创造了更多的市场机会. 3 .满足消费者的独特需求.随着社会经济的发展和生活水平的提 高,个性化的消费日益成为人们的追求目标,反映在旅游业上,就是追 求个性化的旅游―――个性化的旅游线路,个性化的旅游经历,个性化的 旅游纪念品等,加上不断改善的高速交通网络,大大缩短了旅途时间, 从而加剧了这种个性化需求的发展.在我国旅游业4000多亿元的产值 中,有90 %来自于商业散客和家庭自助游,说明这是一个潜力极大的市 场.显然,传统的业务管理模式不能满足这种需求,而这恰恰为旅游电 子商务提供了一个广阔的发展空间,它具有高速度,高精度和低成本的 信息处理能力,并以类似定制的方式去满足众多的远距离,小批量的 旅游消费需求. 4 .提升行业的国际竞争力.入世后,国外旅游服务公司长驱直入, 凭借成熟的电子商务经验,它们引发的决不是简单平等的传统旅游竞 争.据一些业内人士预计,一旦旅游市场全面开放,网络旅游迅速成 熟,那么,全国现有的十数万大小旅行社90 %将不复存在.我国旅游企 业只有积极参与运用电子商务,适应国际旅游需求的新特征和国际旅 游交易的新方式,在全球范围内实现有效的信息传播,才能将资源优势 转化为产品优势和市场优势,从而提高自身的国际竞争力,在国际旅游 市场上赢得一席之地. 二,我国旅游电子商务发展的制约因素 2001年,我国各类涉及旅游类网站已达5000个.但目前所实现的 旅游电子商务还限于各种票据,住宿预定,旅游线路预定及发送电子邮 件等,只有1 %的网站实现了网上付款的方式.也就是说总体上仍停留 在上网查询和预订,下网进行交易和结算的阶段,在内容提供,服务方 式和网络技术等方面与旅游电子商务尚有很大差距.