电销心态培训—电销座席心理建设nfvozevf.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 生命的吸引力法则 上行下效，存乎中形于外 * 正向思考 心怀感恩 经常观想你所想要的事物 增强正向吸引力的方法 * 乐观情绪的培养与解决压力 乐观的人聚焦于问题解决而不是沉沦于负面联想和痛苦情绪 Adversity 挫折或压力出现 Belief 产生负面联想 Consequence 有了预设的结论 Disputation 加入反驳机制 Energizing 强化正性情绪 自我激励 Emotional 陷入渲染事件与否 自己定和无助感的 负性情绪 Positive Thinking 形成解决问题的 正面思考 问题恶化或 持续不确定 抱怨和退却能解决问题吗？ 下一次我一定能做的更好！ * 过去不等于未来 全面了解自己，正确评价自己 从成功的回忆中找回自信 转移注意力，缓解心理压力 用行动证明自己的能力和价值 如何赶走消极心态 * 制定合理正向目标的原则 S pecific M easurable A ttainable R ealistic T imely 行动与结果明确 必须可以被测量 必须有挑战性，但可达成 行动计划必须切合实际 有具体完成时间 * 公司要求我完成这个月的业绩。 我要完成这个月的业绩 我争取今天达到3小时通话时长。 我今天一定要达到3小时的通话时长 我一定会成功。 我一定要在3个月以内达到每月10万的业绩，在3个月以内达到每月5000元以上薪资 正面思考的练习 请改写以下的句子： * 态度决定一切 把工作当作自己的事业 用心工作 劳逸结合 持续不断地努力 * 养成积极主动的习惯 每天多做一点点 不要只为薪水工作 不要为自己找任何借口 克服懒人的毛病 杜绝拖延 立即行动 * 有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有潜力、有广阔的发展空间，有充分的时间去选择、去适应、去明确方向。 年轻的“正资产” 年轻的“负资产” 浮躁、不务实、激进、好高骛远、急于求成 年轻人的资产 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 电销座席心理建设 电子商务部 雷振江 2008/11/4 * * 心理健康 一 二 生涯规划 三 压力及情绪管理 课程大纲 * 您是否存在这样的情况？ 经常发呆？ 变得懒散？工作效率下滑？ 经常请假？常常闷闷不乐？ 与客户电话交流时没有热情？一上班就感觉苦闷？ 每天面对上百通电话感觉犹如完成任务？ 对公司的奖罚制度无所谓？对加班非常讨厌？…… * 心理健康的定义 良好习惯多，不良习惯少的心态称作健康；不良习惯多，良好的习惯少的心态称作不健康 没有绝对健康的人，也没有绝对不健康的人 心理健康与学习有密切关系 心理健康与个体的学习环境有密切关系 * 習慣的定義 良好习惯： 能给自己愉快 感受 能维护或增进 良好人际关系 能促进自我人格 成长的所有习惯 不良习惯： 给自己不舒服 感受 破坏既有良好 人际关系 阻碍自我人格 成长的所有习惯 * 判断心理健康的重要特质 和谐 独立 幸福感 适度的自由与独立 内在和谐 外在和谐 幸福感 和谐 自尊感 个人的成长 个人的成熟 人格的统整 与环境保持良好接触 在环境中发挥正常生活功能 在环境中进行独立选择 * 心理健康者的基本特性 对现实的知觉力 鉴往开来，活在当下 有意义的工作 有正常的人际关系 能够正常地感受自己情绪 能够正视真实的自我 对生活有自控力 * 心理健康的维护 改善物理环境 个人的态度与认识的端正 理顺人际关系 控制并产生良好的情绪 矫正不良习惯 适当的体育活动和体力劳动 自我放松 * 不良习惯 愤怒 恐惧 焦虑 困窘 心理健康的冰山原理 沮丧 * 心理健康 一 二 生涯规划 三 压力及情绪管理 课程大纲 * 生命当中最重要的价值 财富 名誉 地位 家庭 事业 爱情 * 生活与工作平衡 生活 工作 * 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 马斯洛需求层次理论 * * 马斯洛需求层次理论 * 麦克里兰三需要理论 与马斯洛不同的是，麦克里兰博士不讨论人的基本生理需要，他主要研究在人的生理需要基本得到满足的前提下，人还有哪些高层次的需要。 （1）权力需要：此种人常常希望获得更高的权力。他们对施加影响和控制他人往往表现出很大的兴趣，这样的人总是追求领导地位，具有一定的才干和水平。常表现出喜欢争辩、健谈、直率、头脑冷静、善于提出问题和要求、喜欢教训别人等特点。 （2）关系需要：此种人通常从友爱、情谊和