护士礼仪与护患沟通o0gxiqcn.ppt

3、沟通中的红绿灯 临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。　　 * 4、恰当运用心理暗示 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。 * 患者胡某，男，49岁，入院诊断：脑动脉硬化。主诉头晕，肌注苯海拉明效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。　　护士小王：“胡先生，好些了吗？”　　胡先生：“唉哟，晕死我了。”　　王护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了晕。”　　胡先生顺利地接受治疗，半小时后， 王护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”　　胡先生：“好些了，多谢你们。”　　 * 5、天使职业的微笑—— 比其他行业更重要 白衣天使是美好圣洁施爱的象征 我们微笑的时候离病人的心近了 微笑对病人能产生奇迹般的效果 * 柔和有时比风暴更有力量 沉默是金 可以昭示人格的胜利 * * 位于车后手扶车把， 上身平直略向前倾， 不拉车和用车撞门。 (二)举止礼仪 6.推车姿态 * 双手扶把，平衡用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 (二)举止礼仪 7.推平车行进姿态 * 双手握于方盘的 两侧，掌指托物； 双肘靠近腰部； 上臂与前臂呈90°； 盘内边距身体5-10cm； 取放平稳。 (二)举止礼仪 8.端治疗盘姿势 * 取站立或行走姿态 手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈锐角。 (二)举止礼仪 9.持病历夹姿态 * 入室：先用手推开门 后推车入室内 入室后先关门 后推车至床旁 (二)举止礼仪 10.开关门的礼仪 * 双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 上楼梯时在领导或长辈的后面，下楼梯时，在领导或长辈的前面 11.指引、引导的礼仪 * （三）表情规范 交流时表情亲切自然,不要显得过分亲昵。 患者走入视线2米范围内用目光迎接，微笑并点头示意； 微笑时应露出6颗上齿为标准，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。 * （四）眼神规范 交流过程中应注视患者， 保持较长时间交谈时，应该以患者的整个面部为注视区域，不要凝视一点； 在医院任何场合，只要看到患者的目光就要用眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。 * 语言沟通注意事项 慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述” 你不得…… 你应该…… 你必须…… STOP 护士禁说三句话： “我不知道” “我没空” “这不是护士的事” * （五）处理抱怨 降化患者的怨气： 我立即帮你查一下。 请你慢点讲好吗？我来做详细记录。 不直接反驳和批评对方 对于一些没有办法解决的服务对象，交给同伴处理  * （六）对待病人隐私的礼节 与治病无关的隐私不要涉及。 注意与病人交谈的地点。 注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。 保守病人的秘密。 * (七）电梯礼仪的注意事项  1、进入电梯时应走到尽头角落处，如果只有两个人，可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意。 * 2.等电梯时，忌站在电 梯门中间堵住门口。 （七）电梯礼仪的注意事项 3. 乘电梯时，忌目中无人， 随意地抛扬背包、甩长发影响他人。 * 沟通是成就护理事业的顺风船。沟通技巧只有在良好的个人魅力的基础上才能锦上添花。护士每天与病人交往一定要努力做到“十个一点”： 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效率高一点 服务诚一点 * 沟通与护患沟通的定义 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅. 护患沟通：是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。 * 医患关系冲突原因分析：原因是多方面的，但主要有以下几个方面： * 患者：? 对医院的怒气? 对体制的怨气?