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浅析智慧城市框架下智慧旅游运营研究 　　摘要：随着信息技术的发展，近年来，产生了智慧城市的发展理念。在这样的背景之下，智慧旅游开始作为一种新型的旅游形式，迅速得到了推广普及。目前，在我国很多著名旅游城市和景点，都已经实施了智慧旅游的运营模式。其中，扬州瘦西湖景点是其中比较具有代表性的。本文以瘦西湖风景区为例，对智慧城市框架下的智慧旅游运营进行了研究，以期为其将来的发展提供助力。 　　关键词：智慧城市框架；智慧旅游；运营研究；瘦西湖风景区 　　中图分类号：F590；F127 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）021-000-03 　　在我国旅游信息化的发展进程中，最初的信息化站点主要是用于内部信息化管理。随着旅游信息化网络的不断发展，逐渐延伸出很多基于互联网的应用服务，例如订房、订票等电子支付服务。在进入二十一世纪以来，随着智能终端的发展和应用，出现了很多网上支付、在线服务、网络营销、在线预订等旅游服务，极大的推动了智慧旅游的发展。 　　一、智慧旅游的概述 　　目前，对于智慧旅游的具体概念并没有形成统一的概念，详细来说，可以从广义和狭义两个角度来进行理解[1]。在广义的角度上，智慧旅游就是在旅游产业的发展过程当中，针对旅游者旅游体验需求的不断变化，通过智慧的思维和方式，以满足旅游者需求为目的，进行个性化、高效率、低成本的发展。其中强调的是对智慧的开发和利用，从而实现智慧的旅游。从狭义的角度来看，智慧旅游就是应用大数据、物联网、云计算等技术，通过通信网、移动互联网、互联网等，向智能终端实施发布相关的旅游活动、经济和资源信息，从而方便旅游者对行程计划进行安排。 　　与传统旅游不同的是，智慧旅游的不同特征主要体现在充分整合、激励创新、协同运作、全面物联等方面。具体来说，智慧旅游的核心是以人为本的游客互动体验通过智能终端的实时信息发布，让旅游者及时掌握和了解相关信息，并享受各种便利的服务[2]。其支撑技术主要为信息技术和通信技术通过对产业模式的激励创新，推动旅游产业的转型升级。在智慧旅游所面对的对象当中，出了传统旅游中的旅游者、企业、政府以外，还添加了目的地居民，从而在旅游地、旅游服务、旅游管理之间，实现了良好的融合。 　　通过智慧旅游的不断发展和建设，更好的满足了旅游者的个性化体验需求，在为旅游者提供大量丰富的旅游信息资源的同时，也能够满足旅游者根据自身喜好定制的个性化旅游服务项目。最为未来旅游产业的重要发展趋势，智慧旅游的开展，能够使我国旅游经营管理水平得到极大的发展。在全新的旅游运营模式下，在线旅行商、旅行社、酒店、景区等都能够得到更进一步的发展。作为旅游产业信息化的高级阶段，智慧旅游能够为我国旅游产业的转型和升级提供充足的经验，从而实现旅游产业的大发展[3]。 　　二、智慧旅游的价值和服务主体 　　（一）价值 　　在智慧旅游当中，主要包含了社会公共价值、经济贡献价值、产业带动价值、城市发展价值等方面[4]。在智慧旅游的运营当中，涉及到了旅游相关的企业和主管的部门，同时也涵盖了旅游者和旅游地的居民。在智慧旅游建设中，也涉及到了业务应用体系、数据资源体系、基础设施体系等，通过旅游产业与信息技术的融合，实现了智能化、全方位的旅游服务。智慧旅游的长期良好运营，能够为旅游企业带来极大的经济价值。就目前的形势来看，智慧旅游在近几年内可能会达到46%以上的增长率。通过智慧旅游的运营，能够有效的改善旅游地的发展环境，改变当地的经济发展模式，提供更多的就业机会，从而促进其经济发展。旅游产业具有较强的综合性，通过智慧旅游的发展和运营，能够提升相关的领域，使其趋于智能化、智慧化的发展，对于很多传统产业都能够实现良好的创新与改进。另外，智慧旅游的发展，也极大的促进了电子商务的进步。在城市信息化的发展进程中，智慧旅游的发展较为合适。基于城市现代化，利用信息技术将城市功能进一步延伸，并且在智慧城市的框架之下，发展智慧旅游，将更多的智慧技术应用于旅游景区及其相关产业的发展当中，从而为旅游者提供更加良好的旅游服务。智慧旅游的价值如图1所示。 　　（二）服务主体 　　在建设和运营智慧旅游的过程中，需要多方面的协调和参与，在这一过程中，涉及到了很多的服务主体。其中，政府是最为重要的服务主体之一，由旅游局进行代表，对旅游行业进行管理，并对其发展加以推动[6]。政府在智慧旅游的发展和运营当中，以其巨大的权威性和公信力，对住、游、娱、购、行、吃等旅游要素进行协调和调动。政府在这一过程中，主要发挥了贯彻执行相关方针政策、统筹规划、旅游开发投资、游客流动管理等职能。在智慧旅游中，所涉及到的酒店、餐饮、在线旅游服务商、旅游购物、旅行社、景区的相关要素也是重要的服务主体。这些相关企业的参与，是智慧旅游运营中必不可少的。并且通过智