消费者情感与意志过程.pptVIP

LOGO 消费心理学——高等教育出版社 第二节 消费者的情感过程 一、 消费者情感过程的含义 消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验，就是消费者的情感过程。 消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。 情绪与情感是两个既有区别又有联系的概念，难以截然分开。 第二节 情绪与情感的分类 一、情绪的分类 (一)有关情绪分类的不同观点 1、中国 我国古代对情绪的分类就有“四情”、“五情”、“六情”、“七情”等分法。如： 《中庸》将情绪分为喜、怒、哀、乐四种； 《黄帝内经》分为喜、怒、悲、忧、恐五种； 《左传》中分为好、恶、喜、怒、哀、乐六种; 《礼记》中提出“七情”说，即喜、怒、哀、惧、爱、恶、憩等。 其中喜、怒、哀、乐是各种分类中最基本的情绪形式。 第一节 情绪与情感概述 （一）面部表情 指通过眼睛、额眉、鼻颊、口唇等肌肉变化所表现出来的各种情绪，是情绪表达的重要的方式。 1．面部表情的表达 据统计，人的面部 有80块肌肉，可表达 7000多种不同的情绪。 面部表情 面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。 /r-qiwen-323374-0-0-0.html 消费心理学——高等教育出版社 第二节 消费者的情感过程 二、情绪、情感的类型（买东东，会伴随有情感情绪吗？） （一）按情绪的性质和程度划分 1．心境 2．热情 3．激情 4．应激 5．挫折 （二）按情感的社会性划分 1．道德感 2．理智感 3．美感 三、情绪、情感在营销活动中的作用 情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面，也有消极的一面。 （可调控吗？你是如何调节自己的情绪的？可以帮助别人吗？） 我们出售的是感觉，而不是用途 没有情感（感情）这个品质，任何基调都不可能打动人心。 声音是最富有侵略性的一种力量（音乐） 消费心理学——高等教育出版社 消费心理学——高等教育出版社 第二节 消费者的情感过程 头脑风暴及应用 在最近的购物中，是否有过冲动性购物的经历？主要原因是什么？ 合理观念与不合理观念的对照 不合理观念 合理观念 我无法接受被人轻视——我希望被别人喜欢 我必须要考个好成绩——我希望能考个好成绩 我应该比别人做得好——我力争比别人做得好 我的英语彻底失败了——我这次英语考试失力 失恋让我无法忍受——失恋让我感到痛苦 大家总是对我有成见——有几个人对我有成见 智商低情商高，贵人相助； 智商高情商低，怀才不遇； 智商高情商高，春风得意； 智商低情商低，全凭运气。 消费心理学——高等教育出版社 第三节 消费者的意志过程 一、消费者意志过程的含义 消费者意志过程就是消费者在购买活动中有目的地、自觉