构建10086热线智能语音交互式自助服务系统whcsgpo9.docVIP

PAGE 成果上报申请书 成果名称 构建10086热线智能语音交互式自助服务系统 关键词索引（3～5个） 语音交互 呼叫导航 菜单扁平化 应用投资 产品版权归属单位 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 符合中国移动业务支撑系统NG1-CRM、NG1-BOSS系列规范。 成果来源：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目年度、项目名称及类型（按填写说明6） 2013年度 集团计划内省公司自立项目 智能语音导航一期项目 专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7） 名称 申请号 状态 是否海外申请 基于生成参数听感误差最小化的声学模型训练方法 申请号：2006 1 0038590.2 已授权 否 一种应用于语音识别系统的端点检测方法 200810107116.X 已授权 否 实现语音识别中自动添加标点符号的方法及系统 201110156209.3 已授权 否 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 目前10086的主要服务方式为按键式自助服务，随着业务高速发展，传统的按键式IVR日益表现出冗长、复杂、效率低下、用户体验差等局限性。本项目通过应用最新的交互式语音识别和语音合成技术，实现高效、便捷、自然的自助语音服务，有利于增强自