1113710326-宗宇-我眼中的服务工程方法论.doc

我眼中的服务工程方法论 宗宇 1113710326 自20世纪80年代以来，现代服务业迅速崛起，已成为服务产业中最具活力和最令人瞩目的现代高技术产业，受到世界各国的高度重视，并得到大力发展。在我国，现代服务业是《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006—2020)》明确的重点发展领域。【1】 进入21世纪以来，与服务相关的信息技术及新概念层出不穷，继互联网、网格计算、物联网之后，以服务为核心的云计算(Cloud Computing)与务联网(Internet of Services，IoS)正在出现； 由IBM倡导的智慧地球(Smarter Planet)正在全球范围内产生信息化、网络化、智能化与服务化的热潮； 伴随着新兴现代服务产业的发展，各种与服务相关的科学技术也在不断发展，信息技术服务、服务管理、服务营销学、服务心理学、服务计算等服务相关技术的综合发展正在促使一门新学科——服务科学与工程学科（或称为服务学）的诞生。 服务工程 服务工程(Service Engineering)，是应用理论解决实际服务问题的方法。它是服务学三大组成部分之一，另外两个组成部分分别是服务科学和服务管理。“服务工程”实际上可以看作是“服务系统工程”的缩写，其本质上仍是一种“系统工程”。【2】 服务工程可以看做是软件工程的一种扩展。但针对具有社会化技术特征的服务系统，传统的软件工程就显得力不从心了，因