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旅游行业核心价值观培育途径再探索 　　[摘要]在价值多元多样多变的时代背景下，旅游业作为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，其核心价值观是社会主义核心价值观的重要组成部分，本文就是，探讨如何建设旅游业的社会主义核心价值观的问题。 　　[关键词]旅游业；价值观；培育；途径 　　旅游业的发展要求旅游从业人员既有良好的职业技能，又要有包括价值观在内的良好的综合素质。在价值观多元化的复杂环境下，在时常面临多元的价值观的冲击时，旅游从业人员的价值观往往会困惑和迷惘，会影响对社会主义核心价值观的选择和坚守。 　　中国国家旅游局在2013年11月23日，将“游客为本，服务至诚”正式确立为旅游行业的核心价值观。“游客为本，服务至诚”作为旅游行业的核心价值观，是社??主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，这一价值追求将成为全体旅游从业人员的终极行动导向，成为我国加快发展旅游业的重要精神支撑，成为促进社会和谐发展的重要组成部分。 　　那么如何让旅游行业核心价值观在全行业里变成自身的精神内涵，就有必要进行深入的研究，通过多种途径和方式践行旅游行业核心价值观。 　　一、进行旅游行业核心价值观的理论研究 　　构建旅游行业核心价值观，旨在把整个行业的核心价值诉求，内化为全行业从业人员的价值追求，外化为全行业从业人员的自觉行为，要更多地体现在道德引领层面，更具体地表现为行业风气的建设。加强对旅游核心价值观的理论研究，在理论上厘清社会主义的旅游核心价值观内涵、意义、途径，对于整个旅游行业牢固树立旅游核心价值观是十分必要的。 　　从我们课题组的调查结果看，对于“旅游行业开展核心价值观建设的必要性”调查显示，42.9%的从业人员认为在旅游行业开展核心价值观建设非常必要，47.6%的从业人员认为在旅游行业开展核心价值观建设必要。47.6%的从业人员认为“旅游行业的核心价值观建设可以让更多人享受旅游”，42.9%的从业人员认为“通过旅游行业的核心价值观建设可以提升服务质量”。可见旅游从业人员也深刻认识到旅游行业的核心价值观建设的重要性。 　　理论往往起到先行的作用，旅游核心价值观的理论研究有利于行业明确发展目标、和方向，有利于行业采取正确的战略部署，制定正确的工作方法和步骤。目前，旅游核心价值观的理论研究还是已经起步。有必要深入开展各种形式的研讨，在思想理论层面形成共识。通过开展讨论，分清是非荣辱，明辨善恶美丑，弘扬诚实守信，形成正确价值判断和良好道德风尚，使全行业关心、支持旅游行业核心价值观建设，进而自觉地遵守践行旅游行业核心价值观。可以召开专家座谈会、理论研讨会，让专家学者与旅游从业人员共同来参与研究，也可以发动旅游行业精英共同学习一些社会主义价值观的理论成果，结合行业特色，地方特色的进行思考探索，并采集一些好的经验和理论研究成果通过编印学习材料、举办培训班等形式及时在旅游系统交流和向社会全面传播。 　　二、实施教育培训，培育旅游核心价值观 　　1.灌输教育。 　　教育培训是旅游从业人员核心价值观群体意识形成的一个重要途径。 　　作为一种先进的群体意识的旅游核心价值观，它是全体旅游从业人员的行为准则，旅游职业共同体的最高职业道德，是社会主义核心价值体系的重要组成部分。但它不可能在全行业从业人员中自发地形成，它离不开教育与引导。 　　只有通过教育培训，才能使全行业对旅游行业的核心价值观形成共识。只有将其变成自身的精神内涵，让核心价值观植根于每个人的灵魂深处，才能成为其不可动摇、不可替代的信念。 　　我们课题组的调查统计发现，对于促进旅游从业人员实践价值观的途径选择，有42.6%的游客选择教育培训，39.9%的游客选择制度规范，37.6%的游客选择考核激励，34.2%的游客选择法律保障，24.5%的游客选择典型示范。可见教育培训在人们思想观念里也是旅游行业价值观培育的首选途径。对于促进旅游从业人员实践价值观的途径选择，有56.7%的从业者选择教育培训，54.8%的从业者选择制度规范，52.1%的人选择考核激励，51.2%的从业者选择法律保障，25.2的从业者选择典型示范。排序与游客调查结果完全一样。 　　当然教育的方法可以多样化，教育的题材可以灵活运用。中外价值观教育经验说明，综合多样化的方式方法，教育才最有效。 　　2.加强旅游企业文化建设。 　　旅游企业文化是指旅游从业人员在生产经营、学习、娱乐中产生的活动文化，它涵盖了企业经营、人际关系活动等文化现象，是旅游企业经营作风、精神面貌、人际活动的动态反映，所以旅游企业在塑造自身为文化的同时，必须建立健全企业行为文化、人际关系和公共关系的规范。旅游企业应当遵守国际、国内的行业规则，追求职业道德，以诚信为本，提高服务质量。在旅游企业人际的关系规范中，不但要注重