四、打通农村快递最后一公里【案例背景】随着农村经济的快速发展.PDFVIP

四、打通农村快递 “最后一公里” 【案例背景】 随着农村经济的快速发展，电脑、网络都进了村，亿万农民日 益增长的物质文化需求，给快递业提供了广阔的市场。然而农村信 息化发展虽然迅速，但与之配套的快递业务却成短板。日前国家统 计局成都调查队公布的一项调查结果显示，在农村市场中，有高达 六成的农村居民认为当地快递收件很不方便。这无疑为快递从业者 进一步开拓农村市场提供了新的契机。 【案例内容】 （一）调查结果 1、六成受访者认为快递收件不方便 据调查队工作人员介绍，此次调查结果表明，六成农村居民认为当 地快递收件不方便。调查显示 39.4%的受访者认为在当地接收快件 方便；60.6%的受访者认为不太方便或不方便，其原因一是取件地点 较远，二是取件时间不合适，占比分别为 95.7%和 4.3%。 4.30% 39.40% 在当地接收快件方便 取件地点较远 不太方便或不方便 取件时间不合适 60.60% 95.70% 图 1 取件方便度比例图图 2 取件不便原因图 2、送货速度成选择快递公司首因 调查结果同时表明，送货速度成为农村居民选择快递公司的首 要因素。在 198 位使用过快递服务的受访者中，有 25.8%的受访者 表示经常使用 11.1%的受访者大概 5 天左右使用一次 63.1%的受 访者偶尔使用；在选择快递公司时 58.6%的受访者最看重送货速度 其次是价格、信誉度、服务态度、物品安全，公司品牌排在最后； 当问及使用快递的主要目的时 83.8%的受访者是用于网购 13.6% 的受访者用于私人快递 2.5%的受访者用于公司寄件。 5.00% 5.80% 8.20% 送货速度 价格 9.10% 信誉度 服务态度 58.60% 物品安全 公司品牌 13.30% 图 3 农村居民选择快递公司因素图 3、扩大网点设置成最大呼声 当被问及快递服务在哪些方面还需要改进时 54%的农村居民认 为应扩大网点设置；39.4%的受访者认为应加快送货速度；38.9%的 受访者认为应降低寄件费用；26.3%的受访者认为应及时更新寄件跟 踪查询系统；20.7%的受访者认为应加强对快递员的素质培养，改善 服务态度；13.6%的受访者认为应保证物件安全。 图4 农村居民对快递服务的改进期望 （二）调查建议 首先政府要出台优惠政策，扶持农村快递市场。农村快递市场 因其居民分散、路途遥远等先天不足，导致快递企业不愿前来开设 网点，而农村的现代化又急需快捷方便的物流快递。这种农村迫切 需要、而市场无法提供的情况，属