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一汽-大众经销商制胜战略现场辅导 2008年售后CSS奖励建议 1)服务顾问: 采服务顾问考核绩效总收入30%与当月CSS内部调研分值表现挂钩. 2)服务经理: 采服务经理考核绩效总收入30%与所管理服务顾问当月CSS内部调研平均分值表现挂钩. 3)技术经理: 采技术经理考核绩效总收入30%与所管理单位当月CSS内部调研(一次修护率)表现挂钩. CSS薪酬管理考核办法： 4)备件经理: 采备件经理考核绩效总收入30%与当月CSS内部调研(立即供应率)表现挂钩. 5)服务总監: 采服务总監考核绩效总收入30%与当月CSS内部调研分值表现挂钩. 6)客服专员(售后).主管: 采考核绩效总收入30%与当月CSS内部调研分值表现挂钩. CSS薪酬管理考核办法： CSS欣喜项目管理考核办法: 适用人员: 服务顾问 服务.技术.备件经理 客服专员 客服主管 服务总監 CSS欣喜项目管理考核办法: 1)服务顾问,客服专员: 欣喜与失望表现,办法如下 欣喜目标: 45% 40% 35% 30% 25% 绩效考核: +30% +15% 0 -15% -30% 失望目标: 10% 15% 20% 25% 30% 绩效考核: 0 -15% -20% -25% -30% CSS欣喜项目管理考核办法: 2)技师: 采一次修护率表现.办法如下 一次修护:100% 95% 93% 90% 85% 绩效考核:+30% +15% 0 -15% -30% CSS欣喜项目管理考核办法: 3)主管(服务.技术.备件.客服.总监): 采欣喜与失望表现,办法如下 欣喜目标:45% 40% 35% 30% 25% 绩效考核:+30% +15% 0 -15% -30% 失望目标:10% 15% 20% 25% 30% 绩效考核: 0 -15% -20% -25% -30% 适用人员：与客户服务有关岗位人员 服务总监 客服主管及客服专员 服务部门主管(服务/技术/备件经理) 服务顾问/收银员等前台人员 质检员/车间主管等技术人员 财务/综合等支持部门人员 发放时间：配合厂家季奖励办理发放 售后通过JDPA认证奖励考核办法: A.经销商提拨厂家加发CSS奖金的20%-25%作为奖金分配 B.各部门奖励金发放比率原则: 服务总监: 20% 服务部门: 60%(服务顾问30%+车间30%) 客服部门: 10% 财务部门: 5% 综合部门: 5% 售后通过JDPA认证奖励考核办法: * * * * * * * * * * * * * * * * * *