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w 企业管理 关键词：班组建设；企业管理；考绩 制度机制往往会起到约束、规范、引导、激励作用，班组建设最重要的是健全制度机制。 班组建设是提升企业素质的重要基础，尤其是作为县级农电企业更为重要。九台市农电有限公司在建设“一强三优”现代企业过程中，把加强班组建设作为基础性战略性工作来抓，在理论和实践的探索上都取得了很大的突破，使企业的整体素质不断提升，企业的综合竞争力明显增强。 一、夯实基础。不断完善班组管理的三项机制 制度机制往往会起到约束、规范、引导、激励作用，班组建设首先是健全制度机制。在班组建设实践中要逐渐健全完善三项基本机制：一是不断完善班组内痕迹管理机制。班组管理的基础资料不是可有可无或者可以随便应付了事的，而是班组基础建设不可或缺的重要内容。因此，包括班组活动的音像资料在内的所有档案资料，都必须及时收集，留存和归档，并且做到标准化、规范化、系统性和完整性。二是不断完善班组工作的运行流程机制。九台农电公司根据班组建设的实践需要，对于涉及生产、营销、财务和综合事务等班组管理的各项工作流程和标准要求进行优化再造，整合为工作标准17项，技术标准48项，管理标准3l项，工作流程37项，使各项管理制度更系统规范，各项管理流程也更简明适用、科学有效，执行起来也更顺畅，保证了班组各项工作有条不紊。三是不断完善班组员工工作绩效考核机制。公司以创建标准化示范供电所和文明班组为载体，开展班组建设同业对标，从安全生产、用电营销和窗口服务三个方面，把班组工作进行量化分解，把指标和责任按照月计划周排落实到班组的每个员工，核定各类专业的标准工作量，明确班组每项工作或作业项目的责任人，负责工作或作业项目全过程的监督检查，对存在的问题及时提出整改意见并跟踪记录。实行目标、责任、绩效考核的闭环管理，并根据标准工作量和工作质量要求对班组成员进行量化考核；充分调动班组员工的积极性和创造性，提高工作效率和工作质量。 二、抓好关键。注重强化班组建设的三个环节 班组建设有三个关键环节必须抓好：一是选拔培养一个好班组长。班组既是企业有机整体的细胞，又是一个相对独立的战斗集体，班组长的政治素质、业务素质及组织领导能力，对班组建设起到至关重要的作用，班组长应该是班组员工的贴心人、领路人和业务技术明白人，是班组活动的领头雁。在班组各项活动中，班组长不仅仅是发号施令，同时又要用他们的表率作用带动和影响员工，要想在前，说在前，干在前，团结和带领班组成员努力拼搏，奋发进取，不断提升班组的凝聚力、向心力和战斗力。因此，班组长不但要选对，更需要关心和培养好。在一定意义上说，选拔培养一个好的班组长，就等于建设了一个好的班组。实践也证明一些原来工作薄弱的基层班组，在一个好带头人的带领下，班组建设很快走上正路。二是通过培训教育提升班组员工的整体素质。班组建设问题说到底是班组队伍建设问题，班组建设的过程实质是逐步提升班组员工素质的过程，必须通过持久的企业文化建设和教育培训逐步提高。要把对员工的教育培训融入在班组日常管理中，要在班组日常管理中去规范，引导促进员工成长进步。九台农电公司各基层班组每天都有班前班后会，布置工作、提出要求；每周都召开一次工作小结分析会，指出不足，加以整改；每月都召开一次班组员工总结会，公布员工业绩考核结果。除此之外，班组还组织员工学政治、学业务、学习吕清森等先进人物事迹，开展创先争优活动，组织技能比赛和岗位练兵活动，促进班组成员保持积极向上的精神状态和进取精神。三是通过科技创新提升班组管理手段。公司开发应用调度自动化系统、智能化分析系、集抄系统、负控系统，推广使用了ic卡表、购电卡、购电折，升级95598客户服务系统，供电所规范化管理系统，所属办公服务窗口全部实现视频监控，信息化建设的有力推进为提高班组管理水平和工作效率创造了条件。 二、突出重点，有效落实班组工作的三大指标 供电企业的主要经营指标是安全生产、优质服务和企业效益。在班组建设中，就要突出这三项主要指标的落实。一是确保安全生产零事故。要强化岗位安全责任落实，提升员工安全生产技能，班组应建立违章曝光点，设立家属温馨安全提示板，在以安全亲情防护网建设为载体的安全文化建设中，开展互帮、互纠、互学活动，开展无违章班组竞赛活动，通过班组安全积分手册，促进班组员工互相监督违章行为，提升全员的安全责任意识，从细节抓起，实现班组的整体安全。二是力争优质服务零责任投诉。班组营业窗口坚持“十不准”，统一规范接待礼仪、办理时限、收费标准和服务行为，实行“首问负责制、首办责任制、限时办结制、延时服务制、同岗替代制、午间值班制、客户回访制”，并将服务承诺公开，主动接受社会监督。公司还根据农电服务对象的千差万别，组织基层班组开展“亲情农电进家庭、进田间、进校园、进企业、进弱势群体用户”的个性化服务活动，融洽了供用电