联营式商场电子商务战略咨询方案zx4zaffh.pptVIP

联营式商场联营电商—建立为联营商家为服务的高流程化后端服务体系 联营商家弱点：联营商家的专业性、人手都不足，不能象天猫或京东的开放商家后台一样运作，整合开放体系设置也不能太复杂，大部分编辑、上图和定价功能都由联营式商场电商服务团队完成，联营商家完成订单处理、打包、活动参与等流程性工作。 高流程化：指后台操作较为简单，依靠标准化流程拉动联营商家的在线业务。 流程化的业务节点：包括编辑、拍照上图、定价、活动、订单处理、打包、配送、支付、退换货。 * 系统接到订单 联营式商场电商服务体系（编辑、上图） 打印配送面单 订单处理 联营商家打包 配送方式 第三方配送 订单处理 在线支付 到店取货 商家打包 远程配送 到店取货 订单完成 远程用户联营电商流程体系 联营式商场联营电商—完善现有购物流程 案例：用户在购买衣服或化妆品的时候，往往犹豫不决，试了再试，往往试了以后就走了，可以通过移动应用提高用户的购买体验。 手机购物车功能：试衣后放入手机购物车（扫码），回家后可以在网站后台购物车或个人注册邮箱中打开查看，确定购买后可以直接下单。 * 基于大数据的精细化营销 流量成本攀高：由于电商的恶性竞争，流量的支出价格也水涨船高，搜索引擎的平均关键词点击价格过去三年实现翻倍，最大的导航网站hao123（百度旗下）首页首屏的文字链价格也从过去每条70万/月狂涨到200万/月，从性价比上更加昂贵的门户通栏、视频广告转化率太低，目前电商平均水平看每个B2C的点击成本在1.5元以上，高昂的流量成本不断压垮B2C的资金线。 突破B2C流量成本的因素取决于两点：免费的外部流量+不断沉淀的忠诚用户群。 精细化营销：就是通过精细化的内外部流量来最大化ROI指标，利用会员制体系强化会员的购买、忠诚度和提篮量等数字。 内部流量来源是联营式商场电商平台价值的基础，完全依靠外部流量来推广并不现实，尤其是针对联营商家的电商业务，充分挖掘现有资源，可以最小化推广成本，而且现有的用户资源也是电商人群的标准人群，转化率较高。 * 联营式商场电商平台中基于大数据的商业逻辑—充分挖掘内部流量 * 内部流量是联营式商场电商流量最大的源泉 会员转化 联营式商场中心店拥有数十万会员，可以通过短信等方式刺激会员进行网站注册 店内营销 利用中心店内的指示牌、广告位和DM手册对网站和移动应用进行宣传，快速进行转化 移动应用(下载) 利用店内指示牌、广告位、DM手册等鼓励用户直接下载电商应用，比如在广告牌旁边放二维码，直接扫码下载，可以刺激用户下载应用，例如凭借下载的APP应用在结算时领取小礼物。 积分换礼 利用联营式商场原有的积分体系强制性在线上兑换，使其成为潜在线上会员，同时积分也可以在线上购买时等同于货币 联营式商场电商平台中基于大数据的商业逻辑—建立基于用户需求的大数据会员分级体系 数据分析和用户分级：基于用户历史以往的交易数据、年龄、职业和性别等信息，分析用户的购买喜好、消费力、购买习惯等，形成会员的数据分级体系：新会员、老会员、忠诚会员、沉睡会员等，根据消费力又分为：高消费会员、中等消费会员和低消费会员，还会根据喜好继续划分。 基于数据的营销体系：根据不同的会员分级体系，会通过移动应用的个性化展示、EDM、活动短信、网站的个性化匹配、促销设计等方式，为会员提供精准的商品、促销和服务，同时大数据体系也为活动设计、自营品类采购、服务模式和定价等不断调整做基础。 * 数据分析 用户分级 数据营销 运营体系 联营式商场电商平台中基于大数据的商业逻辑—建立基于移动应用和商品推荐的开放式点评体系 企业级SNS体系没价值：以联营式商场的用户规模来说，建立基于自身的SNS体系并不现实，企业级SNS体系本来就没有一个成功的，就是基于BBS的互动式应用成功者也寥寥，何况商品购买是一种短期需求，打造独立的基于联营式商场商品购买的SNS体系犹如天方夜谭，SNS的成功需要一定的活跃积量用户，若sns体系活跃量或内容量不足，会导致用户兴趣度不大。 商品点评是购物价值的核心：对于购物类网站来说，只有对商品的点评才会激起用户的购买热情，也是用户最为关心和喜欢参与的问题，无论是大众点评、淘宝、京东和当当都将站内核心放在点评上面了，所以对于联营式商场电商平台来说，基于商品购买和优惠券的点评是互动的核心。 积分和平台类SNS体系配合：在点评时采用积分激励的方式，对参与点评的会员给与一定积分，采用移动应用APP和网站购物的双重点评方式，点评可以打通微博，在微博上展示，并且选择在微博展示的均可以再给与奖励积分。 * 用户依靠优惠码完成购买 发短信给用户优惠码 手机优惠券搜索 搜索下载 网站或手机APP点评 微博晒单 购买凭证 自由选择 积分池 网站购物点评体系 信息流 奖励积分 奖励积分 案例：手机优惠券购买后引