英泰移动通信学院网络口碑传播方案计划计划.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 策略——启动网络口碑管理 用户购买决策 的重要依据 数据可作为决策依据 之一，改进质量和服务 直接和销售相关联 （销售机会和在线800） 了解热点走向， 导入正面信息 有效应对 负面和危机事件 监测竞争对手， 知己知彼 整合效应， 提高效率降低成本 有针对性地导入 正面信息，提升美誉度 选择网络口碑 营销的 八大理由 主动在目标受众聚集的 论坛，发布正面的体验文章 等信息 对于不太客观的评价， 进行客观校正 对于信息缺失的地方，及时回答， 植入英泰正面、客观信息 显 堵 梳 添 全面搜索负面信息，进行一对一的处理， 包括沉贴，技术手段等，让其对搜索引擎的影响力 减少，出现在第3个页面之后，而一般 人的看新闻的习惯在搜索的第3个页面之前。 短 期 把负面影响消除到最低范围 避免“祸从网出”，建立日常的网络 预警监测、预警、处理机制 正面舆论和口碑打造，精准 投放，影响受众 长 期 策略——提升品牌美誉度 PART III 执行篇 bbs、博客、新闻 邮件、电话 正面、负面、中性 回复、稀释、下沉、顶起 监 测 分 类 危机预警 处 理 1. 监 测 2. 分 类 ３．危机 预警 4. 管 理 5. 后期　分析 方 法 BBS、新闻(包括评论区)、博客(包括评论区)、产品页面 分类标准： 文章性质(正面、负面、中性);产品类别(通信、IT…） 话题类别：咨询、分享、投诉…… 邮件告知、电话告知、危机准备 对需要回复的负面内容进行正面引导 对信息位置进行调整（正面信息顶起，负面信息下沉） 后期对数据进行分析，发现企业存在问题，为企业工作改进提供建议 执行——网络口碑管理流程 投诉分析、环境分析…… 后期分析 1 2 3 即时汇报 月度舆情分析报告 每周监测报告 遇重大危机立即用邮件方式报告，同时电话通知 每周一次的监测报告；内容包括当周所有监测内容及重点负面信息摘要 对当月舆情进行科学、系统的分析，包括定性部分（当月舆论总体情况）、定量分析（自身同期比较、与竞争对手比较等） 执行——网络口碑管理结果呈现方式 论坛 新闻 引擎 垂直 页面 IMP－Data (IWOM Monitoring Platform) 博客 系统抓取 人工分类 执行——发现口碑 Analysis 口碑 声量 口碑 质量 口碑 来源 口碑 方向 声音总量 各媒体类型声音分布 竞争对手比较 自身前后期比较 …… 用户关注方向 投诉 产品应用 产品咨询 媒体关注方向 产品 品牌 正负面比例 首页正面率 平均流量量 …… 竞争对手id分布 意见领袖id分布 Fans id 网友id分布 执行——分析口碑 管理 润滑 维持良好舆论环境 改善企业与用户关系 执行——管理口碑 专家组 关键词设定 IWOM系统 自动抓取 专业团队 人工分类 数据查询 IWOM分析报告 800回复 销售机会培养 执行——操作方式 关键词设定 关键词 行业洞察 客户沟通 系统分析 专家建议 执行——操作方式 论坛 新闻 引擎 垂直 页面 IMP－Data (IWOM Monitoring Platform) 博客 抓取类型： 论坛帖子、博客博文及评论、 新闻软文及评论、引擎结果、垂直页面评论 抓取内容： 信息来源（网站、频道） 内容 时间 ID …… 执行——抓取 监测 分类 危机 预警 处理 Bbs、博客、新闻评论区、baidu知道、新浪爱问 正面引导、沉帖、顶贴 正面、负面、咨询求助 邮件、电话 管理范围（媒体阵地） ：核心区域（搜索引擎+新闻+核心BBS＋baidu知道+英泰移动通信学院吧等） 管理口碑形态：引擎、论坛、博客、新闻评论区、知识问答 管理办法　　： 　　　 正面引导　 ：回复的方式引导内容方向 负面处理 : 判断负面类型，直接删除或者精准回复 　　　 执行——口碑管理 执行——声音来源 126个 新闻首页（例如：新浪、搜狐、 网易、TOM、人民网、新华网） 100个 博客首页（例如：新浪博客、 搜狐博客、中国博客） 10大 引擎（例如：百度、 google、奇虎、搜狗） 编程频道100、 IT综合频道500 全网 学生类网站100家（中国同学录 校内网 饮水思源 等） 教育类频道 1500家 各高校BBS区 1000家 IT类网站 80 家 (csdn 中关村在线 泡泡网) 重点监测 常规监测 声音来源（全网共计监测约 4666个频道）：