协同通信(网络版)产品.pdf

协同通信（网络版）产品 客户服务手册 （试行版） 1 目 录 1 加载说明3 2 业务介绍3 4 资费标准6 5 使用方法7 删除的内容: 6 6 受理渠道9 7 客户问答9 2 1 加载说明 政企产品的客户服务手册将定期在集团 CRM 服务系统进行更新，请各省公司及时同步最 新客户服务手册信息，并落实本省各渠道知识库的更新。同时政企产品客户服务手册信息同 步到家庭客户事业部内部网站。 2 业务介绍 2.1 业务功能 协同通信业务是用于针对政企客户协同办公、 CT 和 IT 应用融合的业务需求而制定的 综合解决方案。该业务以政企客户电话号码为依托，实现语音、短消息、即时通信、数据等 多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高 效的通信。 使用协同通信业务的用户具有唯一的协同通信用户号码，是该用户对外公布的号码，该 号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示的主叫号码或主叫方所拨的被叫号码，同时也是 计费号码。现阶段该号码为中国电信固网电话号码。 根据功能不同，协同通信业务可分为自助版、网络版、定制版三个版本。其终端呈现形 态包括：PC软客户端、Web 客户端、业务能力嵌入（插件）等。 网络版：利用 PC 软客户端或 Web 客户端，使用基于中国电信集中部署的网络平台所提 供的协同通信通用业务功能。 定制版：将基于电信网络的协同通信能力与企业内部专用应用系统进行集成，为客户提 供定制化的协同工作整体解决方案。 自助版：针对特定客户群（如校园等）提供协同通信应用功能，同时满足此类用户自助 注册、自助使用及预付费等业务需求。 现阶段推广的主要是协同通信（网络版）产品，终端形态为 PC 软客户端。协同通信（网 络版）的基础功能主要包括：通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议功能，增值 功能主要包括：网络传真、多媒体会议等（网络传真和多媒体会议功能后续提供）。此外针 对政企客户自主管理的需要，还可提供客户自服务管理功能。 1) 通讯录功能 包含个人和单位通讯录。个人通讯录由用户自行创建和维护；单位通讯录由单位管理员 3 统一维护。客户端提供通讯录查询功能，可根据通讯录相关信息进行查询；提供通讯录导入、 导出功能。支持通信录的分权分域管理能力，为不同客户提供不同权限的安全控制能力。 用户可针对通讯录中某联系人发送即时消息、短信，发起语音呼叫、会议电话等。 2) 点击拨号功能 用户在客户端上可以设置绑定的接听终端，通过点击方式实现上述绑定终端与所点击的 被叫终端之间的通话。客户端可实时显示呼叫进行的状态和结果。 3) 短消息功能 具备短信收发能力，支持离线转发和短信群发等功能。 4) 即时消息功能 提供点对点聊天、群组聊天。支持协同通信用户双方在线点对点文件传送功能。 5) 电话会议功能 电话会议主要包括预约会议和即时会议。另外，也支持两方通话升级为多方会议。 6) 网络传真功能（后续提供） 包括传真发送、传真接收功能。用户可以在协同通信客户端上点击发送传真、接收 传真。 7) 多媒体会议功能（后续提供）