6讲-人际关系与沟通.ppt

人际关系与沟通 秦朝钧 一、人际关系的种类 工作关系。 邻近关系。 朋友关系。 家庭关系。 二、人际关系的重要 良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。 某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美-—威廉博士)。 五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 越都市化，离婚率越高。 高学历者离婚率较高。 良好的人际关系 事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。 人际关系不好，左邻右舍不和睦。 人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴人不旺。 工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，则默契差。 主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。 常人的期盼是什么？ 劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 光明愉快的工作现场。 良好的、和睦的邻居。 幸福快乐的家庭。 良好的人际关系是互动的、双向的 先要求自己，先检讨自己。 先以善意的眼光看人。 助人为快乐之本。 乐观积极的人生观及工作态度。 1、与人相处的基本技巧 不要批评别人，不要责备别人 批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。 莫批评他人，自然不会遭到他人批判。 不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。 2、与人相处的基本技巧 每个人均渴望变得更重要、更有价值。 人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。 多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。 3、与人相处的基本技巧 沟通有共同语言的事物---（投其所好） 先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。 激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。 二、让人认可你的方法 推心置腹、全副热诚的去对待他人、 关怀他人。 发自内心的微笑，将引起友善的 牢记他人的名字 做个好听众 拿对方感兴趣的事当话题 三、善用人性 利己主义 人都是利己主义者 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。 人都认为自己的存在很重要。 人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。 认为他是重要人物 打从心底相信他是重要人物 注视对方 不要夸耀自己 四、如何控制别人的行为和态度 行为和态度 热诚易于感染 自信唤起信任 以行为语言透视本性 走路的姿态 握手的态度 声音 四、如何调节别人的行为和态度 如何给予别人良好的印象 给人良好的第一个印象 不要有否定性的说话和意见 营造Yes的气氛。 五、交友的技巧 吸引人的方法 容忍 接纳是剑的两刃 使丈夫产生自信 承认 找出对方的长处 找出他不太受人注意的长处 重视 人是尊贵的 以个别的方式向对方说话 五、交友的技巧 如何获致他人的友谊 相信自己会受别人喜爱 先干为敬 不要饥不择食 保持舒畅轻松的心情 微笑会造成奇迹 自心底发出微笑 利用镜子 让别人分享你真诚的微笑 六、如何调和友--我之间的意见 减少压力 感动对方的潜意识 议论必胜原则 尽量让对方说出他的意见 注视对方片刻，然后回答问题 不要想获得百分之百的胜利 沉着而正确的说出自己的想法 让第三者代言 顾全对方的颜面 七、获取良好人际关系之原则 永不争辩 尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误 坦率勇敢的承认自己的错误 千万要以温和友善的态度起步 要把表现的机会让给别人 争取获得合作 站在别人的立场上，设身处地的为他想想 激发他的竞争意识 叁、如何与上司应对 1、当上司有指示的命令下来时 做笔记 边听边做笔记 上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯 边做笔记边回答是，好的，知道了。 2、当上司有指示的命令下来时 不清楚的地方要发问 上司指示命令的内容常有不易了解的时候 对于不清楚，有疑问时要大胆发问 不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了 如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他 3、当上司有指示的命令下来时 复诵确认 听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方 不要等上司催促你，就先复诵一遍 二、被上司责骂时 不要反抗辩驳 被上司骂也是可贵的 被骂不舒服但不应反抗 即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他 2、被上司责骂时 无论如何要道歉 被骂时要说“抱歉，对不起” 道歉要发自内心 不要依当时的心情来道歉，以平常心 上司有错误找机会让他知道 不要就这样就算了 日后适当时机再婉转告诉上司 三、被上司警告时 认真听 态度认真 脸向着上司，边听边说“是，知道了” 较罗嗦爱重复的上司也要忍受 被上司警告时 不要板起面孔要有礼貌回答 不要噘起嘴或有反抗的言语及行动 被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教” 不要再犯第二次同样错误 四、被上司称赞时 坦诚反应 坦诚大方接受，才算