香格里拉经营战略课件.ppt

香格里拉的经营战略 概述：从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店集团便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一。在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。纵观香格里拉酒店集团的发展历程，从一家酒店在短短35年时间里发展成为世界酒店集团300强第38位，经营或管理酒店47家，拥有客房22468间的亚洲最大的豪华酒店集团，香格里拉酒店集团的成功得益于诸多因素，例如：独特的品牌命名和品牌标识、科学的经营管理模式、全方位的品牌扩张战略、“以人为本”的企业文化、立体式的营销体系等等。 经营理念： 是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。 五个核心价值理念： 尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。 温情至上——并不是一定要相识，才能拥人入怀。 具体经营战略: 1、全方位的品牌扩张战略 （一）品牌全方位扩张战略 香格里拉酒店集团在短短的35年时间里发展成为亚洲最大的豪华酒店集团，成功的秘诀之一就是其成功地实施了品牌多元化扩张战略，主要表现在以下几个方面： 北京香格里拉 桂林香格里拉 哈尔滨香格里拉 海口香格里拉 马来西亚香格里拉 曼谷香格里拉 清迈香格里拉 新加坡香格里拉 （1）多品牌扩张。 不仅推出新品牌抢占了商务旅游市场，而且形成了高、中档酒店品牌互补的品牌群，增强了集团的市场竞争力。 （2）以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。 （3）坚持多元化发展的经营战略。集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张。例如餐饮、度假区、物业等 。 （4）在地理区域扩张方面，酒店集团一直致力于拓展亚太地区市场，目前开始了开拓欧洲和美洲市场的试点，标志着其进入全球扩张阶段。 （二）超值酒店产品与服务 （1）香格里拉酒店集团赢得业界和顾客赞誉的另一个关键是：超值的酒店产品与服务。 （2）香格里拉的经营思想是以“殷勤好客亚洲情”为基石。 （3）以“为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外”为指导原则。 建立起牢固的顾客忠诚。主要通过以下五方面: （1）关注和认知客人，使客人觉得自己非常重要与特殊，这是建立客人忠诚的关键； （2）掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务； （3）鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件； （4）迅速有效地解决客人的问题； （5）酬谢常客制定“金环计划”。 （三）视员工为重要的资产 （1）尊重员工，提高企业凝聚力。坚持“员工第一”、“以人为本”的企业文化。 （2）具有竞争力的福利。香格里拉酒店集团坚持为员工提供优厚的工资与福利。 （3）全方位的培训。为每一位员工提供全方位、多层次的培训机会，促进员工个人发展。 （四）构建立体式营销体系 1、在营销方面，实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。 2、在广告宣传方面，运用灵活的广告宣传方式，注重广告形式多样、创意新颖。 3、在营业推广方面，开展主题营业推广活动以扩大品牌市场知名度。 4、在促销措施方面，香格里拉酒店集团实施灵活多样的优惠促销措施。 5、除了传统的营销手段，香格里拉酒店集团也注重运用互联网来宣传酒店产品与品牌。