在后勤三届三次职工暨工会会员代表 大会上的.docVIP

PAGE PAGE 11 在后勤三届三次职工暨工会会员代表大会上的 报 告 后勤集团总公司总经理 郑洪涛 （2016年9月22日） 各位代表： 现在，我代表后勤集团总公司向大会作工作报告，请予审议，并请各位列席人员提出意见。 一、2015年工作回顾 一年来，后勤集团总公司以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和学校第十次党代会精神为指导，继续解放思想，深化综合改革，聚力科学发展，不断完善体制机制，突出管理工作创新，持续加强优质服务工作，着力改善基础设施条件，全面提升后勤管理水平和保障能力，圆满完成学校教学、科研和师生生活的后勤保障任务，为高水平大学建设作出了应有贡献。现将全年工作总结如下： 一、强化服务保障工作，后勤保障能力持续提升 一年来，总公司秉承“三优一满意”工作理念，紧紧围绕学校中心工作，坚持服务创新，推动精细化管理，科学谋划、精心组织、扎实推进基础性保障工作，大力开展优质服务活动，切实提高后勤管理与服务水平，为学校正常办学提供了坚实保障，受到师生的广泛好评。 一是履职尽责，圆满完成各项保障任务。总公司切实履行服务保障职能，主动适应市场环境变化，坚持开门办伙，逐步完善食堂经营模式，为师生提供安全、卫生、营养的伙食服务，师生就餐率和满意度大幅提升，全年实现营业额4500余万元，接待师生等用餐人员1300万人次，圆满完成全校6万余名师生的正常就餐任务，未发生一起食物中毒事件。抓好公寓管理服务工作，扎实做好12452名毕业生离校、11893名新生入住、2100多名学生住宿调整和1695名学生外宿审批工作。根据教学工作及大型活动需要，临时调整和安排使用教室1300多间次，加班提供教室保洁服务2200多场次。全年收发、批转信件、杂志及其他文件资料64万份。完成征订并发放教材1100种共34万册，组织清退教材费用1200多万元。组织实施木泥水电油等各类零星维修28000多次。调整和新装电话382多部。完成车辆调度通勤工作，全年组织校车运行26万公里，专家用车运行11万公里。作为校内的实施单位，积极推进开封市创建国家园林城市各项工作，集中种植大叶黄杨绿篱等1220株，摆放时令花卉7600余盆，种植麦冬等草坪1960平方，校园环境得到进一步改善。此外，圆满完成全国精神文明单位复审验收、毕业生供需见面会、毕业生典礼、新生开学典礼、周末文化广场、社团文化节、太极拳比赛、高招评卷、雅思考试、播音主持艺术专业考试，以及学校重大会议的后勤保障任务，受到了上级领导与活动参与者的高度赞赏。 二是关注民生，千方百计为师生排忧解难。主动关心困难学生生活，继续在餐厅提供免费汤服务，在学生公寓实施“冬季送暖”工程，以捐助款物形式定向帮扶贫困生50名，提供勤工助学岗位36个。坚持在服务场所提供针线包、温度计、创可贴、打气筒等供学生免费使用，从细节入手给予人文关怀。适当调整食堂供餐方式和教材发放时间，以及自习教室的开放数量，及时协调解决浴池水压不稳、开水房接水不便等问题，最大限度地满足学生的生活和学习需求。根据季节和地势特点，主动开展师生生活区下水流量干预服务，组织清挖窨井500多次、清理下水管道1780多次。结合师生需求实际，简化工作程序，快速解决校内通信故障300多次，应急排除水电暖和电梯设备故障200多次。坚持提供送书上门、免费调换服务，不断完善自愿订购、完全让利模式，教材供应与政策要求和师生期望的适应性进一步增强。高度重视、分类处理师生普遍关注的问题，根据教代会提案对改善教师休息室条件、加强供暖设备的维护、植物品种的说明等个性问题，坚持立行立改、即知即改；对改进工作作风、提高服务效能等共性问题，进行专题研究、专项治理；对开展节能减排、加快信息化建设等整改事项，拉单子建台账，明确责任人和完成时限，分期分批狠抓落实，受到了师生的广泛好评。 三是拓展平台，交流互动形成共赢局面。完善后勤网站改版运行工作，功能完善、操作便捷、运转高效的新型交流对话平台基本形成。在网站、报纸和其他刊物发表稿件近30篇，进一步提升了总公司的美誉度。组织召开饭菜质量、宿舍管理、教材征订等专题交流会和座谈会22次，认真听取并集中反馈师生代表对后勤工作的意见和建议，在师生中引起了强烈反响和共鸣。引导师生积极参与学生食堂“文明餐桌”推选、第十届公寓文化节等特色活动10多项，促进师生员工良好习惯养成，增进了师生对后勤工作的理解。认真组织开展服务调查和回访活动，高度重视、妥善做好师生投诉处理工作。在校务信箱接收师生反映问题51条，回复处理51条，回复处理率100%；通过微博等平台接收建议12条，根据建议改进工作方法12项，并及时向建议者进行了反馈。后勤部门的负责态度、应对能力和工作效果赢得了师生的充分认可。 二、突出管理工作创新，后勤服务效能持续增强 一年来，总公司不断完善运行